Главная страница SBC
Для собственников и HR-директоров

Корпоративная база знаний под ключ

Превращаем знания сотрудников в знания всей компании. Создаём систему, которая не зависит от конкретных людей.
  • Онбординг сотрудников
    /
  • Регламенты и инструкции
    /
  • Смысл в работе
    /
  • Передача знаний
    /
  • Управление знаниями
    /
  • Снижение персоналозависимости

Цена незафиксированных знаний, которые хранятся только в "головах"

  • Долгое обучение новых сотрудников
    Новый человек месяцами учится у коллег вместо того чтобы работать.
  • Потеря знаний при увольнении
    Критически важный для компании опыт уходит вместе с сотрудниками.
  • Неэффективный поиск информации
    Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск нужных данных.
  • Знания искажаются при устной передаче
    Один объяснил так, другой понял иначе. Каждый работает по своей версии правил.
  • Повторяющиеся ошибки и неверные решения
    Сотрудники сталкиваются с одной и той же проблемой и решают её как умеют, а не как надо.
  • Инструкции написаны так, что проще спросить
    Документы есть, но разобраться в них сложнее, чем отвлечь коллегу и спросить лично.
  • Знания разбросаны по разным местам и системам
    Часть на компьютере, часть на сервере, часть в распечатках. Единого места, где всё собрано, нет.
  • Масштабирование превращается в проблему
    Открыть новый офис или ввести новую команду невозможно без зафиксированных знаний.
Мы превращаем знания людей в систему, которая работает без них.
Каждая компания накапливает опыт годами. Как работать с трудным клиентом, как выстроить процесс найма, как обучить нового человека за две недели. Всё это живёт в головах конкретных людей и исчезает вместе с ними. Мы извлекаем эти знания, оформляем в документы и собираем на платформе, где любой сотрудник найдёт нужное за минуту. Компания перестаёт зависеть от того, кто помнит как здесь всё устроено.
Обсудить проект

Как устроена услуга

Этап 1. Проводим аудит и составляем карту знаний

Проводим комплексную оценку существующих информационных ресурсов компании, выявляем пробелы в knowledge management и определяем приоритетные области для систематизации знаний.

  • Интервью с ключевыми сотрудниками
  • Аудит существующих документов
  • Анализ бизнес-процессов
  • Определение архитектуры знаний
1-2 недели,
очно или онлайн

Этап 2. Переводим личный опыт сотрудника в корпоративное знание

Специалист знает, как делать свою работу, но объяснить это так, чтобы любой другой человек повторил результат, умеет редко. Он показывает, делает на автомате, не задумываясь о шагах. Зафиксировать это точно и понятно для тех, кто никогда этого не делал, требует отдельной методики. Мы наблюдаем за работой, задаём правильные вопросы, просим показать процесс пошагово. Потом переводим это в текст, который поймёт новый сотрудник с первого прочтения. Технология перестаёт принадлежать одному человеку и становится частью компании.

  • Интервью с носителями знаний
  • Наблюдение за работой специалиста в реальных условиях
  • Картирование шагов: что делается первым, что вторым, от чего зависит выбор
  • Визуализация алгоритма там, где текст не справляется
  • Выявление развилок: когда и почему эксперт делает по-разному
  • Фиксация негласных правил: что никогда не делаем и почему
  • Проверка на воспроизводимость: может ли другой человек повторить по этому описанию
2-4 недели
очно или онлайн
Этап 3. Превращаем знания в рабочие инструменты: инструкции, чек-листы, гайды. Подбираем формат: от схем до обучающих видео.
Одно и то же знание можно передать по-разному. Сложный алгоритм лучше показать схемой, пошаговый процесс, где важна последовательность, оформить в чек-лист, нестандартную ситуацию разобрать через кейс. Мы выбираем формат исходя из того, насколько сложно знание и как человек будет им пользоваться в работе. Умеем объяснять сложные технологии простым языком и визуализировать алгоритмы так, чтобы сотрудник понял с первого раза и мог применить без дополнительных вопросов.

  • Инструкции и гайды
  • Чек-листы и памятки
  • Схемы и алгоритмы
  • Визуальные инструкции и обучающие материалы
  • Презентация-онбординг для новых сотрудников
  • Кейс-стади и FAQ по ключевым рабочим моментам
3-4 недели
очно или онлайн
Этап 4. Запускаем платформу и структурируем в ней знания компании
Выбираем платформу под размер и задачи компании, настраиваем структуру так, чтобы любой сотрудник нашёл нужное за минуту. Загружаем весь контент, настраиваем навигацию и разграничиваем доступы.

  • Выбор и настройка платформы
  • Разработка архитектуры и навигации
  • Загрузка всех материалов
  • Инструктаж сотрудников по тому, как пользоваться базой знаний
2-4 недели
очно или онлайн
Этап 4. Запускаем платформу и структурируем в ней знания компании
Выбираем платформу под размер и задачи компании, настраиваем структуру так, чтобы любой сотрудник нашёл нужное за минуту. Загружаем весь контент, настраиваем навигацию и разграничиваем доступы.

  • Выбор и настройка платформы
  • Разработка архитектуры и навигации
  • Загрузка всех материалов
  • Инструктаж сотрудников по тому, как пользоваться базой знаний
2-4 недели
очно или онлайн

С чего начать

Оставьте заявку, и мы организуем короткую встречу, вживую или онлайн. Вы расскажете о своей компании и задаче, которую хотите решить. Мы проясним контекст, после чего составим дорожную карту проекта и сориентируем по срокам и условиям.
Обсудить задачу

SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Организатор курса в цифрах

  • 20 лет на рынке бизнес-консалтинга
  • 60 корпоративных проектов по оцифровке знаний
  • 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
  • 11 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
  • 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™

Контакты

Запись на тренинги: Анастасия +373 79 409 496
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Консалтинг и бизнес-услуги: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561

ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова
Made on
Tilda