Что такое корпоративная база знаний под ключ от SBC?

Это консалтинговая услуга: мы приходим в компанию, извлекаем знания из голов ключевых сотрудников, оформляем их в инструкции, гайды, чек-листы и онбординг-материалы, затем настраиваем платформу и загружаем туда весь контент. В итоге компания получает рабочий инструмент, где любой сотрудник найдёт нужную информацию за минуту. Работаем очно в Кишинёве и онлайн с компаниями из любой страны.

Для кого подходит услуга создания корпоративной базы знаний?

Услуга подходит собственникам бизнеса, генеральным директорам и HR-директорам в трёх ситуациях: когда ключевой сотрудник уходит и уносит с собой критически важный опыт; когда компания открывает второй офис или масштабирует команду и нет зафиксированных стандартов; когда обучение новых сотрудников занимает слишком много времени потому что всё передаётся устно.

Сколько стоит создание корпоративной базы знаний?

Стоимость зависит от размера компании, количества процессов и форматов материалов. Чтобы получить оценку по вашему проекту, оставьте заявку на sbc.md/baza-znanii. Мы организуем короткую встречу очно или в Zoom, прояснимим задачу и сориентируем по срокам и стоимости.

Можно ли создать базу знаний онлайн, без приезда в Кишинёв?

Да. Мы работаем как очно в Кишинёве, так и полностью онлайн через Zoom. Интервью с сотрудниками, наблюдение за процессами, согласование материалов — всё это возможно в дистанционном формате. Компании из Молдовы, России, Румынии и других стран могут заказать услугу без необходимости выезда.

Где в Кишинёве находится SBC?

Офис SBC расположен по адресу: ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова. Встречи по консалтинговым проектам проводятся в офисе или онлайн в Zoom — как вам удобнее.

Сколько времени занимает создание корпоративной базы знаний?

Полный проект занимает от 7 до 14 недель в зависимости от объёма: аудит и карта знаний — 1-2 недели; извлечение знаний и интервью с сотрудниками — 2-4 недели; создание материалов — 3-4 недели; настройка и запуск платформы — 2-4 недели. Сроки уточняются на встрече после прояснения задачи.

Что получит компания в результате проекта?

По итогам проекта компания получает: карту знаний, инструкции и регламенты, чек-листы и памятки, онбординг-материалы для новых сотрудников, визуальные алгоритмы и схемы, кейс-стади и FAQ по ключевым ситуациям, настроенную платформу с загруженным контентом и инструктаж команды. Знания перестают принадлежать конкретным людям и становятся активом компании.

Чем корпоративная база знаний от SBC отличается от самостоятельного внедрения?

Главное отличие — мы умеем извлекать знания из экспертов, которые работают на автопилоте и не могут объяснить как они делают то что делают. У нас есть методика наблюдения, правильных вопросов и перевода экспертного опыта в текст, который поймёт новый сотрудник с первого прочтения. Самостоятельно это сделать сложно: сотрудники пишут инструкции для тех, кто уже всё знает.

Какие форматы материалов создаёт SBC?

Мы создаём инструкции и гайды, чек-листы и памятки, схемы и алгоритмы, визуальные инструкции, онбординг-презентации для новых сотрудников, кейс-стади и FAQ. Формат выбирается исходя из сложности знания и того, как сотрудник будет им пользоваться в работе.

Как заказать корпоративную базу знаний в SBC?

Оставьте заявку на странице sbc.md/baza-znanii или свяжитесь с Катериной по телефону +37379400756. Мы организуем короткую встречу очно или в Zoom: вы расскажете о компании и задаче, консультант прояснит контекст и составит дорожную карту проекта с оценкой сроков и стоимости.

Работает ли SBC с компаниями за пределами Молдовы?

Да. Проекты по созданию корпоративной базы знаний ведутся онлайн через Zoom для компаний из любой страны. Все этапы, включая интервью с сотрудниками, согласование материалов и обучение команды, проводятся дистанционно.

Что такое управление знаниями в компании и зачем оно нужно?

Управление знаниями (knowledge management) — это процесс фиксации, хранения и передачи опыта и экспертизы внутри компании. Без системы управления знаниями компания зависит от конкретных людей: когда они уходят, уходит и понимание как здесь всё работает. Корпоративная база знаний решает эту проблему: знания становятся активом компании, а не отдельных сотрудников.

Для собственников и HR-директоров

Корпоративная база знаний под ключ

Превращаем знания сотрудников в знания всей компании. Создаём систему, которая не зависит от конкретных людей.

Онбординг сотрудников

/
Регламенты и инструкции
/
Смысл в работе
/
Передача знаний
/
Управление знаниями
/
Снижение персоналозависимости

Цена незафиксированных знаний, которые хранятся только в "головах"

Долгое обучение новых сотрудников

Новый человек месяцами учится у коллег вместо того, чтобы работать.
Потеря знаний при увольнении

Критически важный для компании опыт уходит вместе с сотрудниками.
Неэффективный поиск информации

Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск нужных данных.
Знания искажаются при устной передаче

Один объяснил так, другой понял иначе. Каждый работает по своей версии правил.
Повторяющиеся ошибки и неверные решения

Сотрудники сталкиваются с одной и той же проблемой и решают её как умеют, а не как надо.
Инструкции написаны так, что проще спросить

Документы есть, но разобраться в них сложнее, чем отвлечь коллегу и спросить лично.
Знания разбросаны по разным местам и системам

Часть на компьютере, часть на сервере, часть в распечатках. Единого места, где всё собрано, нет.
Масштабирование превращается в проблему

Открыть новый офис или ввести новую команду невозможно без зафиксированных знаний.

Мы превращаем знания людей в систему, которая работает без них.

Каждая компания накапливает опыт годами. Как работать с трудным клиентом, как выстроить процесс найма, как обучить нового человека за две недели. Всё это живёт в головах конкретных людей и исчезает вместе с ними. Мы извлекаем эти знания, оформляем в документы и собираем на платформе, где любой сотрудник найдёт нужное за минуту. Компания перестаёт зависеть от того, кто помнит, как здесь всё устроено.

Обсудить проект

Как устроена услуга

Этап 1. Проводим аудит и составляем карту знаний

Проводим комплексную оценку существующих информационных ресурсов компании, выявляем пробелы в knowledge management и определяем приоритетные области для систематизации знаний.

Интервью с ключевыми сотрудниками
Аудит существующих документов
Анализ бизнес-процессов
Определение архитектуры знаний

1-2 недели,
очно или онлайн

Этап 2. Переводим личный опыт сотрудника в корпоративное знание

Специалист знает, как делать свою работу, но объяснить это так, чтобы любой другой человек повторил результат, умеет редко. Он показывает, делает на автомате, не задумываясь о шагах. Зафиксировать это точно и понятно для тех, кто никогда этого не делал, требует отдельной методики. Мы наблюдаем за работой, задаём правильные вопросы, просим показать процесс пошагово. Потом переводим это в текст, который поймёт новый сотрудник с первого прочтения. Технология перестаёт принадлежать одному человеку и становится частью компании.

Интервью с носителями знаний
Наблюдение за работой специалиста в реальных условиях
Картирование шагов: что делается первым, что вторым, от чего зависит выбор
Визуализация алгоритма там, где текст не справляется
Выявление развилок: когда и почему эксперт делает по-разному
Фиксация негласных правил: что никогда не делаем и почему
Проверка на воспроизводимость: может ли другой человек повторить по этому описанию

2-4 недели
очно или онлайн

Этап 3. Превращаем знания в рабочие инструменты: инструкции, чек-листы, гайды. Подбираем формат: от схем до обучающих видео.

Одно и то же знание можно передать по-разному. Сложный алгоритм лучше показать схемой, пошаговый процесс, где важна последовательность, оформить в чек-лист, нестандартную ситуацию разобрать через кейс. Мы выбираем формат исходя из того, насколько сложно знание и как человек будет им пользоваться в работе. Умеем объяснять сложные технологии простым языком и визуализировать алгоритмы так, чтобы сотрудник понял с первого раза и мог применить без дополнительных вопросов.

Инструкции и гайды
Чек-листы и памятки
Схемы и алгоритмы
Визуальные инструкции и обучающие материалы
Презентация-онбординг для новых сотрудников
Кейс-стади и FAQ по ключевым рабочим моментам

3-4 недели
очно или онлайн

Этап 4. Запускаем платформу и структурируем в ней знания компании

Выбираем платформу под размер и задачи компании, настраиваем структуру так, чтобы любой сотрудник нашёл нужное за минуту. Загружаем весь контент, настраиваем навигацию и разграничиваем доступы.

Выбор и настройка платформы
Разработка архитектуры и навигации
Загрузка всех материалов
Инструктаж сотрудников по тому, как пользоваться базой знаний

2-4 недели
очно или онлайн

С чего начать

Оставьте заявку, и мы организуем для вас встречу с консультантом - вживую или онлайн. За 20 минут вы расскажете о своей компании и задаче, которую хотите решить. Мы проясним контекст, обсудим ваш запрос и определим возможные варианты решения. После этого консультант сможет сориентировать вас по срокам, объему работ, этапам реализации проекта, стоимости услуг и предложить дорожную карту дальнейших действий.

SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Организатор курса в цифрах

20 лет на рынке бизнес-консалтинга
60 корпоративных проектов по оцифровке знаний
270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
11 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™

Контакты

Запись на тренинги: Анастасия +373 79 409 496
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Консалтинг и бизнес-услуги: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561

ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова

Вернуться к началу