În cadrul acestui modul, vom analiza ce înseamnă discursul managerial și vom defini conceptele de bază, pe înțelegerea cărora se construiește, ulterior, întreaga activitate de management.

Conținut:

• Ce înseamnă „management” și care este conceptul opus
• Funcțiile de bază ale managementului
• Funcțiile specifice ale managementului
• Ciclul PDCA și principalele concluzii din acesta
• Management și putere. Raportul dintre concepte
• Manager vs. lider
• Principalele grupuri de competențe ale managerului
• Etapele de dezvoltare ale companiei
• Tipurile de activități în organizație

Înțelegerea esenței activității manageriale este imposibilă fără înțelegerea companiei ca sistem organizațional. Sistemul, în ansamblul său, este principalul obiect de management al unui mănager. Modulul va ajuta la înțelegerea proprietăților esențiale ale sistemului de business și a responsabilităților pe care acestea le implică pentru manager.

Conținut:

• Avantajele și dezavantajele inerției
• Ce înseamnă creșterea fiabilității companiei
• Cum se măsoară stabilitatea companiei
• Simplitate vs. complexitate
• Integrarea, cheia înțelegerii sistemului
• Haos și ordine
• Complexul subsistemelor funcționale

„Boala profesională” a managerului se numește „fac eu singur”. Cel mai frecvent motiv pentru care un manager nu deleagă este iluzia: „fac eu mai bine, mai repede”. Spunem „iluzie”, pentru că această strategie funcționează doar pe termen scurt și pentru o singură sarcină. Dacă privim contextul mai larg și pe termen lung, această abordare duce la situația în care managerul, în loc să conducă, ajunge să se ocupe de detalii mărunte. Ca rezultat, scad atât calitatea, cât și viteza de funcționare. În acest modul vom clarifica ce înseamnă delegarea corectă și de ce este mai dificilă decât pare.

Conținut:

• Delegarea ca instrument de management al angajaților
• 6 criterii ale delegării eficiente
• Motivația în procesul de delegare
• Tehnici de delegare și asigurarea rezultatelor
• Controlul activității în procesul de stabilire a sarcinilor și delegare
• Greșeală vs. abatere
• Tipuri de control și particularitățile acestora
• Control intermediar și final

Întotdeauna vine momentul în care fluxul de sarcini intrate copleșește managerul. Atenția nu mai este suficientă, iar rezultatul este același - termene ratate sau pierdere de informații. Managerul pierde controlul și, în loc de management sistemic, trece la „stingerea incendiilor”. Acest lucru afectează direct performanța businessului. Modulul ajută la organizarea sarcinilor și la transformarea managementului operațional într-un proces sistemic.

Conținut:

• Cum să sistematizezi fluxul de informații, astfel încât să nu pierzi nimic
• Cum să transformi „fluxul de gânduri” într-un algoritm clar de acțiuni
• Cum să coordonezi echipa, astfel încât fiecare să înțeleagă pentru ce este responsabil
• Cum să structurezi toate sarcinile pentru a stabili prioritățile
• Introducere în metodologia Scrum, adaptată pentru manageri

În cadrul acestui modul vom analiza ce trebuie să știe un manager despre recrutare. Cum să construiască un sistem de atragere a candidaților sau, dacă există recrutori în companie, cum să formuleze clar sarcinile pentru departamentul de HR.

Conținut:

• Ce instrumente, care nu necesită cunoștințe specializate de HR, pot ajuta la atragerea candidaților potriviți
• Cum să construiești un sistem astfel încât fiecare nouă poziție să nu devină o situație critică pentru companie
• Lista de întrebări de filtrare care ajută la identificarea candidaților nepotriviți în primele 5 minute ale interviului
• Cum să iei decizii de angajare bazate pe fapte și date, nu doar pe impresia personală de la prima întâlnire
• Algoritmul „ce trebuie făcut concret în companie pentru a închide o poziție”
• Funnel-ul candidaților în procesul de recrutare

Managementul personalizat presupune capacitatea managerului de a înțelege particularitățile individuale ale fiecărui angajat și de a comunica cu fiecare „pe limba lui”. În cadrul acestui modul vom analiza tipologii care permit anticiparea reacțiilor comportamentale ale angajaților în activitatea zilnică, dar și în situații de stres sau conflict.

Conținut:

• Ce este important pentru angajații de tipuri diferite
• Cum preferă să interacționeze diferite tipuri de angajați
• Care sunt punctele forte și punctele slabe ale fiecărui tip
• Care sunt oportunitățile și riscurile pentru manager
• Motivații și factori de demotivare pentru fiecare tip
• Prevenirea și gestionarea conflictelor în echipă

Statisticile arată că 80% dintre proiecte sunt sortite eșecului, fie pentru că se finalizează fără succes, fie pentru că nu creează valoarea suplimentară așteptată. După parcurgerea acestui modul, veți putea gestiona eficient nu doar activitatea operațională zilnică, ci și implementarea de proiecte noi, fără a afecta procesele curente ale companiei.

Conținut:

• Lansarea eficientă a unui proiect
• Documentația necesară în etapa de planificare
• Obiectivul proiectului vs. beneficiul proiectului
• Analiza câmpului de forțe (Kurt Lewin)
• Managementul riscurilor în proiect
• Controlul profesional și finalizarea proiectului
• Abordări clasice și agile în managementul proiectelor

Procesele de business bine construite reduc semnificativ dependența de persoane și nevoia de „angajați de neînlocuit”. Fiecare angajat înțelege ce are de făcut și unde se află zona lui de responsabilitate. În același timp, procesul de integrare a noilor angajați devine mai simplu și mai rapid. În acest modul vom analiza cum să identificăm „zonele problematice” din procesele existente și cum să le optimizăm, eliminând riscurile.

Conținut:

• Cum poate fi utilizată descrierea proceselor de business pentru rezultate strategice și operaționale
• Cele mai practice metode de descriere a proceselor de business
• Auditul și optimizarea proceselor de business
• Crearea unui sistem de „early warning” pentru identificarea și corectarea problemelor în procese
• Rolul și acțiunile managerului în implementarea eficientă a proceselor de business

Orice sistem are inerție. În organizații, aceasta se manifestă prin rezistența angajaților la orice schimbare, chiar dacă aceasta este în beneficiul companiei și al lor. Rezistența poate lua forma sabotajului deschis sau a tentativelor ascunse de a „aștepta să treacă” fără a schimba nimic. În lipsa schimbărilor și a implementării de proiecte noi, departamentul și compania, în ansamblu, sunt condamnate la stagnare. În acest modul analizăm ce acțiuni trebuie să întreprindă managerul pentru a reduce rezistența echipei în procesele de schimbare.

Conținut:

• Rezistența angajaților la inițierea schimbărilor
• Comunicare personalizată cu stakeholderii cheie
• Cum să „vinzi” ideea necesității schimbărilor
• Acțiuni de informare privind evoluția schimbărilor
• Motivația și coachingul echipei în procesul de implementare
• Elaborarea „arborelui sabotajului” și acțiuni proactive ale managerului

De obicei, instrucțiunile sunt citite abia atunci când ceva s-a stricat deja. La fel se întâmplă și cu regulamentele: ele sunt create atunci când numărul de erori și „defecțiuni” devine critic. Chiar și atunci când există, de cele mai multe ori rămân neutilizate și nu reflectă modul real de funcționare al departamentului. În acest modul vom analiza cum să dezvoltăm „regulamente care funcționează” - care simplifică munca atât pentru manager, cât și pentru echipă.

Conținut:

• Principiile managementului sistemic
• Rolul regulamentelor și atitudinea față de acestea în cultura organizațională
• Echilibrul dintre standardizare și creativitate
• Tehnologia de elaborare a „regulamentelor funcționale”
• Implementarea noilor regulamente

Problemele dintr-o companie încep, de regulă, de la lucruri mici: cheltuieli necontrolate, lipsa înțelegerii aspectelor de management financiar din partea managerului, decizii luate intuitiv. Ca rezultat, compania pierde profit, angajați valoroși și cotă de piață. Pentru a evita aceste situații, managerul trebuie să înțeleagă finanțele. Acest modul este dedicat exact acestui lucru.

Conținut:

• Ce înseamnă „a gestiona finanțele”? Cum ajută rapoartele manageriale în luarea deciziilor?
• Ce informații financiare se generează în companie și cine le utilizează?
• De ce companiile profitabile pot avea lipsă de lichidități? De ce profitul ≠ bani?
• Ce putem învăța din rapoartele manageriale și cum folosim această informație?

În acest modul veți învăța indicatorii financiari esențiali ai unei afaceri: rentabilitatea, lichiditatea și rotația. Veți învăța să analizați fluxurile de numerar și să identificați factorii care pot duce la apariția unui deficit de lichidități.
Vom analiza cum se construiește corect un model financiar - principalul instrument pentru gestionarea finanțelor unei companii sau ale unui proiect. Veți dobândi abilități practice care vă vor permite să înțelegeți cât câștigă afacerea în prezent, ce investiții sunt necesare și când va ajunge compania pe profit.

Conținut:

• Ce indicatori de rentabilitate sunt importanți pentru evaluarea afacerii?
• Cum analizăm lichiditatea companiei?
• De ce rotația lentă a stocurilor poate „consuma” profitul?
• Ce este deficitul de lichidități și de ce este periculos?
• Ce instrumente manageriale ajută la controlul fluxurilor de numerar?
• Ce include un model financiar al companiei?

Ca un arici în ceață - așa poate fi descris stilul de management al unui lider care nu urmărește indicatorii de performanță ai companiei sau ai departamentului său. Un astfel de sistem de monitorizare se numește KPI. KPI este adesea asociat exclusiv cu un instrument de calcul al salariilor angajaților. În realitate, rolul acestui sistem este de a furniza date pentru luarea deciziilor, nu de a sancționa oamenii pentru faptul că nu performează conform așteptărilor.


Conținut:

• Ce reprezintă în realitate sistemul KPI. De ce cuvântul cheie în această formulare este „sistem”
• Cum să faci indicatorii companiei necontradictorii
• Ce este Balanced Scorecard
• Ce indicatori sunt esențiali de urmărit în companie
• Cum se descompun obiectivele companiei în obiective de departament și obiective individuale
• Cum se formulează corect un obiectiv, astfel încât să nu permită interpretări ambigue
• Ce facem atunci când indicatorul nu este evident, când vrem să măsurăm nu cantitatea, ci calitatea
• Cum alegem corect indicatorul
• Cum transformăm obiectivele strategice în KPI concreți
• Cum transformăm sistemul de obiective și metrici într-un sistem de indicatori măsurabili
• Cum dezvoltăm pașaportul indicatorului și cum îl utilizăm
• Cum dezvoltăm matricea obiectivelor
• Cum agregăm toți indicatorii într-un sistem unitar
• Cum adaptăm matricea pentru calculul salariului unui angajat concret

Orice manager trebuie să poarte negocieri cu subordonații săi. Uneori acestea seamănă cu un adevărat câmp de luptă. În astfel de situații este dificil să menții atât motivația, cât și eficiența angajatului. Desigur, responsabilitatea pentru rezultatul negocierilor aparține ambilor participanți, însă responsabilitatea pentru performanța și rezultatele angajatului, departamentului și companiei revine managerului. Prin urmare, gestionarea negocierilor și direcționarea lor în sensul dorit reprezintă o obligație și o competență profesională esențială a managerului.

Conținut:

• Stabilirea și menținerea rolurilor: plasarea angajaților în rolul de subordonați, menținerea ordinii, disciplinei și subordonării
• „Modelul maturității profesionale a angajaților” și aplicarea lui în practică
• Tehnologia „discuției cu angajatul” și aplicarea ei în practică
• Negocieri cu „angajații vedetă”
• Blocarea presiunii și recâștigarea controlului în negociere

Acum câteva milenii, toate bolile erau explicate printr-un blestem divin. Mai târziu - prin dezechilibrul „umorilor” din corp. În primul caz, cel mai bun tratament erau incantațiile corecte, iar în al doilea - sângerarea. În management, toate problemele legate de personal sunt explicate prin „motivația scăzută”. Managerii cheltuie insistent banii companiei pe programe de creștere a motivației, încercând să „cumpere” implicarea angajaților. Însă, de cele mai multe ori, acestea nu dau rezultate, iar uneori produc exact efectul opus. Despre asta vom vorbi în acest modul - despre cele mai frecvente și grave erori și concepții greșite legate de motivația non-financiară.

Conținut:

• Greșelile tipice care complică viața managerilor și nu cresc deloc motivația angajaților
• Ce influențează salariul și ce nu influențează deloc
• Ce este, de fapt, „motivația non-financiară” și cât costă
• Factorii reali ai motivației și demotivării
• Cum influențează sancțiunile și bonusurile motivația