Посттренинговое тестирование

Ваши имя и фамилия

1. Какое из нижеследующих определений управления является верным?

а) Управление – это регулярный мониторинг деятельности подчиненных.

b) Управление – это организация работы компании или подразделения.

c) Управление – это достижение поставленных целей.

d) Управление – это целенаправленное влияние на объект по заданному алгоритму.

2. Какой набор управленческих функций является базовым?

а) Планирование, мотивация, контроль, санкционирование.

b) Делегирование, контроль, мониторинг, координация.

c) Планирование, учет, контроль, координация

d) Планирование, организация, контроль.

3. Какой из видов контроля имеет минимальное влияние на эффективность?

а) Финишный

b) Предварительный

c) Промежуточный

4. Что из перечисленного является корректной формулировкой задачи?

а) Составить план-график оплаты.

b) Изучить документацию по новому клиенту

c) Запустить новый филиал

d) Текучка персонала!

5. Назовите две основные функции власти, которые должен реализовывать руководитель

а) Установление ограничений
b) Совместная выработка правил с командой
c) Обеспечение функционирования ограничений
d) Повышение лояльности сотрудников

6. В каком случае контроль не возможен?

a) Отсутствует объективный измеритель

b) Сотрудник более компетентен, чем руководитель.

c) У руководителя недостаточно времени.

d) Выполнение задачи еще не завершено

7. Что необходимо делать сотруднику, если в процессе выполнения задачи, он уперся в препятствие, мешающее ему дальше продолжить работу над задачей?

a) Нужно объявить о проблеме всем коллегам, чтобы они были предупреждены

b) Нужно попробовать решить проблему в рамках своих полномочий, а если не получилось, то сообщить об этом руководителю

c) Нужно сделать все возможное, чтобы решить проблему, и не дергать руководителя по пустякам

8. Какой KPI относится к перспективе «Внутренние бизнес-процессы»?

a) Уровень текучести персонала

 b) Доля заказов, выполненных в срок  

c) Рентабельность продаж 

d) Индекс лояльности клиентов (NPS)

9. Если компания теряет клиентов из-за задержек доставки, какой KPI позволит выявить проблему?

a) Средняя маржа 

b) Доля повторных покупок 

c) Доля доставок в срок 

d) Индекс вовлечённости персонала

10. Кейс “Новый рецепт”.

У вас в течении 6 месяцев работает технолог кондитерского цеха. Близится Рождество и Новый Год, и вы хотите поручить ему разработать серию пирожных на соответствующую тематику. До сих пор технолог работал по готовым рецептам, теперь же ему предстоит выйти на новый уровень и разработать рецепт самостоятельно. Сформулируйте текст, который вы скажете технологу. Он должен содержать: формулировку задачи, критерии качества выполнения, мотивационный блок разговор о технологии и ресурсах, временные рамки