Опишите, насколько подробно и уверенно сотрудник говорил о средстве. Назвал ли он ключевые активные ингредиенты (например, центелла, муцин улитки, витамин C, ниацинамид, пептиды), объяснил ли простыми словами, как они работают и какой результат дают. Рассказал ли о способе применения: на каком этапе ухода наносить, утром или вечером, как сочетать с другими средствами. Предупредил ли об особенностях (например, кислоты требуют SPF). Отметьте, говорил ли сотрудник шаблонно или адаптировал информацию под ваш тип кожи и запрос.

Опишите, как сотрудник помог вам сориентироваться в ассортименте: сравнивал ли между собой 2–3 средства или бренда, объяснял ли, чем они отличаются по смыслу, а не только по цене и объему. Указывал ли, какое средство лучше подходит именно вам, и обосновывал ли это понятными аргументами (например: «у вас чувствительная кожа, поэтому лучше формула без отдушек», «для жирной кожи эта текстура легче и не забьет поры»). Обратите внимание, подбирал ли он решение как эксперт, отталкиваясь от ваших потребностей, а не просто называл «самое популярное» или «дешевле».

Опишите, насколько активно и осознанно сотрудник участвовал в процессе выбора. Помогал ли он вам сориентироваться в вариантах, задавал ли направляющие вопросы, предлагал ли сравнить, исключить, уточнить? Действовал ли сотрудник как эксперт, который понимает ваш запрос и сопровождает вас в принятии решения, а не просто показывает товар? Опирался ли он на информацию о вашей коже, в том числе на результаты аппаратного анализа, если он проводился? Обратите внимание, создавал ли он ощущение, что вы не одни в выборе, и при этом не давил и не навязывал.