КУРС О ТОМ, КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ
Когда нужно отказывать, не разрушая отношения
Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону
Когда общение тянет энергию или раздражает
Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку
Когда приходится ставить границы и отстаивать их
Когда клиент сам не понимает, чего хочет
Ближайшая Открытая группа
12 ак. часов | три модуля | очный практикум
3, 5 и 7 августа
10.00 – 13.00
Intellect Hub SBC, Кишинёв
Программа
СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ
- Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия
- Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах
- Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением
- Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую
ЭКСПЕРТНОСТЬ И ГРАНИЦЫ
- Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию
- Как это происходит и как этим управлять
- Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния
- Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез
- Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»
ДАВЛЕНИЕ, КОНФЛИКТЫ И ОТКАЗЫ
- Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять
- Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят
- Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта
- Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах
- Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию
НА РАВНЫХ
Если даты ближайшей группы вам не подходят, запишитесь в лист ожидания. Мы сообщим вам первым, когда откроется следующий поток.
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
НА РАВНЫХ
Курс по коммуникации с клиентами из экспертной позиции
Курс по коммуникации с клиентами из экспертной позиции
Пожалуйста, заполните поля ниже. Мы зарезервируем для вас место в группе и свяжемся, чтобы завершить процедуру регистрации.
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
КУРС ВЕДУТ
-
Ольга Нисенбойм
PhD- Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации
- Руководитель School of Business Communications и SBC-HR
- Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)
- Консультант по управлению командой
-
Софья Дударева
PCC ICF- Тренер по переговорам
- Сертифицированный коуч PCC
- Фасилитатор
- Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)
- Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор курса в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 210 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 5 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Курс проходит в SBC
Залы SBC спроектированы специально под формат бизнес-обучения и оснащены всей необходимой техникой. SBC находится в самом центре Кишинева в одном квартале от улицы Штефан чел Маре.
Контакты
Запись на тренинги: Анастасия +373 79 409 496
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Выступления тренеров, интервью: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561
ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Выступления тренеров, интервью: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561
ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова
