КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ
НА РАВНЫХ
Курс для тех, кому важно выстраивать отношения с клиентами вдолгую, удерживать позицию под давлением и говорить «нет», не разрушая сделку.
- 10-13 ноЯБРЯТри модуля с 10:00 до 13:00
- ОЧНОВживую в Кишиневе, в тренинговом зале SBC
- два тренераОльга Нисенбойм и Софья Дударева
Есть две позиции, которые убивают продажи. В первой продавец смотрит на клиента снизу вверх: старается понравиться, заискивает и раздает скидки, только чтобы тот не отказал. Во второй смотрит сверху вниз: «поучает» и разговаривает так, как будто человек не понимает очевидных вещей. Итог одинаковый: сделка срывается.
Но можно и по-другому. Можно вести разговор на равных, в котором клиент в какой-то момент замечает, что рядом с ним не продавец, а эксперт: он помогает определиться с выбором, объясняет подводные камни, разбирает нюансы. Именно поэтому успешные коммерческие переговоры, как правило, выглядят не как продажа с сейлхаками и колл-ту-экшенами, а как разговор двух деловых партнеров, одинаково заинтересованных в лучшем решении.
Как вести такие переговоры из экспертной позиции, мы и поговорим на курсе «На равных».
Но можно и по-другому. Можно вести разговор на равных, в котором клиент в какой-то момент замечает, что рядом с ним не продавец, а эксперт: он помогает определиться с выбором, объясняет подводные камни, разбирает нюансы. Именно поэтому успешные коммерческие переговоры, как правило, выглядят не как продажа с сейлхаками и колл-ту-экшенами, а как разговор двух деловых партнеров, одинаково заинтересованных в лучшем решении.
Как вести такие переговоры из экспертной позиции, мы и поговорим на курсе «На равных».
Экспертные продажи как разговор на равных
Как вести переговоры с клиентом
Когда клиент сам не понимает, чего хочет, но ведет себя, как будто знает
Когда приходится ставить границы и отстаивать их
Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку
Когда общение тянет энергию или раздражает
Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону
Когда нужно отказывать, не разрушая отношения
На курсе разберёмся
-
Как сохранять экспертную позицию с клиентом, не становясь ни жёстким, ни удобным - Как понять чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую
- Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и не потерять сделку
- Как вести себя с клиентами, которые давят, манипулируют или раздражают
- Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта
- Как выстраивать отношения с клиентом вдолгую, а не только закрывать текущую сделку
Программа курса
Сильная позиция в переговорах
- Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия
- Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах
- Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением
- Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую
Экспертность и границы
- Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию
- Как это происходит и как этим управлять
- Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния
- Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез
- Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»
Давление, конфликты и отказы
- Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять
- Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят
- Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта
- Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах
- Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию
Условия участия
На равных. Коммерческие переговоры из экспертной позиции
Пожалуйста, заполните поля ниже. Мы зарезервируем для вас место в группе и свяжемся, чтобы завершить процедуру регистрации.
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
На равных. Коммерческие переговоры из экспертной позиции
Если даты ближайшей группы вам не подходят - запишитесь в лист ожидания. Мы сообщим вам первым, когда откроется следующий поток.
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
Курс ведут
-
Ольга Нисенбойм
PhD- Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации
- Руководитель School of Business Communications и SBC-HR
- Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)
- Консультант по управлению командой
-
Софья Дударева
PCC ICF- Тренер по переговорам
- Сертифицированный коуч PCC
- Сертифицированный фасилитатор
- Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)
- Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор тренинга в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Курс проходит в SBC
Залы SBC спроектированы специально под формат бизнес-обучения и оснащены всей необходимой техникой.
SBC находится в самом центре Кишинева в одном квартале от улицы Штефан чел Маре.
SBC находится в самом центре Кишинева в одном квартале от улицы Штефан чел Маре.
Контакты
Запись на тренинги: Анастасия +373 79 409 496
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Выступления тренеров, интервью: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561
ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова
Корпоративное обучение: Марина +373 69 130 201
Выступления тренеров, интервью: Катерина +373 79 400 756
Рецепция: Ромина +373 76 000 561
ул. Петру Мовилэ 23/7, Кишинёв, Молдова
