КУРС О ТОМ, КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ
Когда нужно отказывать, не разрушая отношения
Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону
Когда общение тянет энергию или раздражает
Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку
Когда приходится ставить границы и отстаивать их
Когда клиент сам не понимает, чего хочет
Программа
СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ
- Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия
- Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах
- Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением
- Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую
ЭКСПЕРТНОСТЬ И ГРАНИЦЫ
- Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию
- Как это происходит и как этим управлять
- Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния
- Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез
- Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»
ДАВЛЕНИЕ, КОНФЛИКТЫ И ОТКАЗЫ
- Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять
- Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят
- Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта
- Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах
- Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию
Условия участия
-
3 занятия по 4 ак. часа
Язык обучения: RU
Онлайн занятия в ZOOM
€2850/группа
НА РАВНЫХ
Курс по коммуникации с клиентами из экспертной позиции
Курс по коммуникации с клиентами из экспертной позиции
Заполните, пожалуйста, поля ниже
КУРС ВЕДУТ
-
Ольга Нисенбойм
PhD- Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации
- Руководитель School of Business Communications и SBC-HR
- Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)
- Консультант по управлению командой
-
Софья Дударева
PCC ICF- Тренер по переговорам
- Сертифицированный коуч PCC
- Фасилитатор
- Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)
- Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров
Представитель в Латвии - Business Education Plus
Для получения дополнительной информации об онлайн-практикуме свяжитесь с нами
Регистрация в группу, организационные вопросы, оплата практикума, корпоративное обучение, вопросы сотрудничества и партнерства
Лев Файнвейц
+371 29 538 469 (viber/whatsapp/telegram)
welcome@bep.lv
+371 29 538 469 (viber/whatsapp/telegram)
welcome@bep.lv
