Клиент премиум-заведения оценивает сервис ещё до того, как получил услугу. Как его встретили, как ответили на звонок, как отреагировали на вопрос о цене или на претензию. В этих точках контакта решается, вернётся ли он, порекомендует ли, и сколько он готов потратить. Сотрудники рецепции напрямую влияют на выручку, но редко воспринимают себя как часть продаж.

Проблема не в отношении к работе. Проблема в том, что конкретным инструментам никто не учил: как выстроить разговор, как предложить дополнительную услугу так, чтобы это воспринималось как забота, как не потерять самообладание с конфликтным клиентом и выйти из ситуации с достоинством.

После тренинга ваша рецепция перестанет быть точкой выдачи информации и станет инструментом формирования лояльности и роста среднего чека.