Training corporativ personalizat pentru echipa dumneavoastră

LUCRUL PERSONALIZAT CU CLIENȚII ÎN DOMENIILE BEAUTY, WELLNESS ȘI FITNESS

Învață să comunici eficient cu fiecare tip de client, să îi câștigi încrederea, să îi fidelizezi și să creezi o experiență care îl va face să revină cu plăcere.

Recunoașteți una dintre aceste situații?

Clientul pleacă cu impresia că nu a fost ascultat, chiar dacă serviciul a fost prestat la un nivel înalt.
Unii specialiști reușesc să creeze rapid o conexiune cu clientul, iar alții nu, fără să fie clar de ce.
Deși specialistul oferă toate explicațiile necesare, clientul rămâne nesigur și nu capătă încredere.
Discuțiile cu clienții urmează un tipar standard, iar aceștia nu simt că beneficiază de o abordare personalizată.
Specialistul spune lucrurile potrivite, însă clientul pare că nu îi înțelege sau nu îi acceptă argumentele.
Clientul nu își exprimă nemulțumirea și nu formulează reclamații, însă nu mai revine, deoarece nu s-a creat o relație bazată pe încredere.
Clientul consideră că stilul de comunicare este prea familiar sau, dimpotrivă, prea rece, în timp ce specialistul este convins că s-a comportat adecvat și nu înțelege reacția.
Clientul are impresia că nimeni nu încearcă să îi înțeleagă nevoile și că este tratat doar ca un cumpărător, nu ca o persoană cu așteptări și preferințe proprii.

În domeniile beauty, wellness și fitness, clientul nu alege doar un serviciu, ci și specialistul alături de care se simte în largul său.

De aceea, chiar și atunci când nivelul de profesionalism este similar, unii specialiști au agenda plină și clienți fideli, în timp ce alții îi văd plecând fără să revină. Diferența o face modul în care este construită relația cu clientul: cât de bine îi înțelege nevoile, dacă acesta simte că este tratat individual și dacă, pe parcursul interacțiunii, se creează încrederea.

Mulți specialiști comunică intuitiv. Ei oferă explicații corecte, recomandă serviciile potrivite și răspund întrebărilor clienților, însă nu își adaptează comunicarea la tipul de client, motivațiile și modul acestuia de a percepe informația. Astfel, comunicarea rămâne una generală, nu personalizată. Chiar dacă nu exprimă acest lucru în mod direct, clientul simte dacă specialistul îl înțelege și dacă relația creată este una potrivită pentru el.

O abordare personalizată transformă comunicarea într-un proces conștient și eficient. Atunci când specialistul știe să identifice tipologia clientului, să își adapteze comportamentul și să comunice într-un mod care rezonează cu acesta, interacțiunea devine mai clară, mai naturală și mai confortabilă, iar încrederea se construiește mult mai ușor.

După acest training, echipa dumneavoastră va ști cum să identifice abordarea potrivită pentru fiecare tip de client, să inspire încredere, să ofere o experiență personalizată și să creeze relații care îi determină pe clienți să revină.

În cadrul trainingului, echipa dumneavoastră va învăța:

Cum să identifice încă din primele minute tipul de client și să creeze o conexiune confortabilă cu acesta.
Cum să observe semnalele transmise de client în timpul comunicării și să ajusteze la timp stilul de interacțiune.
Cum să comunice cu clientul pe limbajul lui, astfel încât acesta să simtă că este înțeles.
Cum să își adapteze comportamentul în funcție de tipologia clientului, păstrând în același timp propria poziție profesională.
Cum să construiască un dialog care generează încredere și sentimentul unei abordări personalizate.
Cum să construiască dialogul astfel încât clientul să simtă încredere și o abordare personalizată.
Cum să gestioneze diferite tipuri de clienți în situații dificile sau conflictuale.
Cum să construiască relații pe termen lung cu clienții, nu doar vizite ocazionale.

Programul trainingului

Beneficiile economice ale abordării personalizate
Diferența dintre lucrul „pe bandă rulantă” cu clientul și oferirea unui serviciu personalizat
Cum ia clientul decizia de cumpărare și de ce alege să plece
Cum influențează specialistul revenirea clientului
Beneficiile mai puțin evidente ale abordării personalizate pentru specialistul însuși
Ce înseamnă să „vorbești cu clientul” pe limbajul lui – este oare necesar să te prefaci și să porți o mască care nu îți aparține?
Cum să înțelegi clientul și să lucrezi prin prisma tipologiei acestuia
Cum funcționează tipologia clienților și ce se află în spatele comportamentului acestora
Cum să identifici tipul de client în timpul comunicării
Cum să descifrezi așteptările și motivațiile clientului
Cum să îți înțelegi punctele forte și aspectele de îmbunătățit în lucrul cu clienții
Cum să aplici tipologia clienților în practica de zi cu zi
🔥 Exerciții practice

Cum să adaptezi comunicarea la client în situații dificile și conflictuale
Cum să construiești o conexiune eficientă cu diferite tipuri de clienți
Cum să îți adaptezi stilul de comunicare fără să îți pierzi siguranța și poziția profesională
Cum să transmiți recomandările astfel încât clientul să le accepte și să le urmeze
Cum să gestionezi obiecțiile și incertitudinile clientului
Cum să conduci dialogul în situații dificile
🔥 Studii de caz
Cum să construiești loialitatea clienților și relații pe termen lung
Cum să transformi un client ocazional într-un client fidel
Cum să construiești încredere și o conexiune personală cu specialistul și compania
Cum să crești valoarea bonului prin înțelegerea clientului, nu prin presiune
Cum să creezi un sistem eficient de lucru cu baza de clienți
Cum să menții relații de lungă durată cu clienții

Modalități de organizare a trainingului pentru echipa dumneavoastră

Training personalizat

2 module a câte 2 ore academice
Limba de instruire: rusă sau română
Desfășurare: fizic sau online

€360

Rezervă trainingul
Grup restrâns
(2–3 persoane)

2 module a câte 2,5 ore academice
Limba de instruire: rusă sau română
Desfășurare: fizic sau online

€550

Rezervă trainingul
Grup de până la 20 de persoane

2 module a câte 4 ore academice
Limba de instruire: rusă sau română
Desfășurare: fizic sau online

€960

Rezervă trainingul

Procesul de organizare a trainingului corporativ

Stabilirea programului, locației și formatului

Alegem împreună momentul și formatul potrivit — training fizic în sala SBC, cu deplasarea trainerului la sediul companiei dumneavoastră sau online. Stabilim programul astfel încât procesul de instruire să se integreze ușor în activitatea zilnică a echipei, fără a perturba ritmul de lucru.

Întâlnire online cu trainerul pentru identificarea necesităților

Discutăm obiectivele trainingului: ce rezultate trebuie să obțină echipa după finalizarea acestuia și ce schimbări sunt așteptate în activitatea de zi cu zi. Analizăm provocările și situațiile care trebuie abordate în cadrul trainingului, identificăm principalele nevoi și stabilim nivelul de experiență al participanților.

Adaptarea trainingului la specificul companiei

Adaptăm conținutul trainingului la obiectivele de business, nivelul participanților și particularitățile activității dumneavoastră. Eliminăm informațiile nerelevante, dezvoltăm modulele care răspund cel mai bine nevoilor echipei și ajustăm exemplele practice la situațiile reale din compania dumneavoastră.

Desfășurarea programului de instruire

Participanții își dezvoltă abilitățile prin exerciții practice, primesc materiale metodologice și prezentarea trainerului. La finalul trainingului, aceștia pleacă cu instrumente concrete pe care le pot aplica imediat în activitatea de zi cu zi.

Personalizarea programului

Un training standard oferă baza de cunoștințe și dezvoltă abilități esențiale. Un training personalizat crește eficiența procesului de învățare. Puteți adăuga la programul standard opțiunile de mai jos pentru a amplifica rezultatele.

Module suplimentare.Consolidați programul exact acolo unde este nevoie: adăugați teme relevante și dezvoltați competențe suplimentare.
Teme pentru acasă.După fiecare modul, participanții primesc exerciții practice cu verificare și feedback personalizat, pentru a consolida abilitățile și a le transforma în practici aplicabil
Testare finală.Ajută participanții să fixeze mai bine informațiile și oferă o imagine clară asupra rezultatelor: nivelul de însușire a abilităților, eventualele lacune și aspectele care necesită atenție după finalizarea trainingului.
Consultanță pentru manager.O sesiune individuală în care analizăm cum pot fi integrate noile abilități în activitatea echipei: ce aspecte ale comportamentului angajaților trebuie urmărite, cum se oferă feedback eficient, ce acțiuni manageriale susțin implementarea și ce poate împiedica aplicarea noilor practici..
Ghid corporativ.Pe baza tematicii trainingului, elaborăm un ghid corporativ care include rezumate, materiale de instruire, explicații și exerciții de autoevaluare. Toate materialele sunt reunite într-un ghid electronic PDF, astfel încât echipa să poată reveni la ele și să își reîmprospăteze rapid cunoștințele.
Modul de follow-up.Un modul practic de consolidare, desfășurat la o lună după training. Analizăm situații reale, perfecționăm abilitățile și ajutăm participanții să utilizeze cu încredere instrumentele dobândite în activitatea de zi cu zi.

Discută cu managerul despre personalizarea trainingului

SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Organizatorul trainingului în cifre

20 de ani de experiență pe piața educației de business, cu statut de lider în industrie
460 de traininguri, workshopuri și cursuri anual
270 000 de manageri și specialiști au absolvit programele SBC
7 000 de companii își instruiesc angajații în format corporativ
2 certificări internaționale: SDI® și PinPoint Facilitation™

Trainingul este susținut de

Valentina Racu
Trainer Europass Certificate

Trainer de business, certificată conform Standardului European (Trainer Europass Certificate).
Expert licențiat în sistemul internațional SDI® – abordare personalizată în vânzări.
Specialist în comunicare internă organizațională.
Facilitator certificat în metodologia Pinpoint Facilitation™ (Marea Britanie).
20 de ani de experiență în instruirea de business și comunicarea cu clienții.