Опишите, насколько подробно и уверенно сотрудник говорил о товаре. Указал ли он ключевые характеристики (размер, материалы, конструкцию), подчеркнул ли особенности и преимущества товара. Приводил ли примеры выгод для клиента (долговечность, простота ухода, совместимость с интерьером и др.). Отметьте, говорил ли сотрудник шаблонно или адаптировал информацию под ваш запрос.

Опишите, как сотрудник помог вам сориентироваться в ассортименте: сравнивал ли между собой 2–3 модели, объяснял ли, чем они отличаются по смыслу, а не только по характеристикам. Указывал ли, какая модель лучше подходит под вашу ситуацию, и обосновывал это понятными аргументами (например: «если у вас животные — этот вариант практичнее», «этот комплект прослужит дольше за счёт конструкции»). Обратите внимание, подбирал ли он решение как эксперт, отталкиваясь от ваших потребностей, а не просто называл «лучшее» или «дешевле».

Опишите, насколько активно и осознанно сотрудник участвовал в процессе выбора. Помогал ли он вам сориентироваться в вариантах, задавал ли направляющие вопросы, предлагал ли сравнить, исключить, уточнить? Действовал ли сотрудник как эксперт, который понимает ваш запрос и сопровождает вас в принятии решения, а не просто показывает товар? Обратите внимание, создавал ли он ощущение, что вы не одни в выборе, и при этом не давил и не навязывал.