Как выстраивать отношения с ключевыми спикерами и, при этом, сохранить себя
Программа корпоративного обучения разработана специально для Умскул
для сотрудников отделов маркетинга и продукта, которые ежедневно выстраивают отношения с ключевыми спикерами и отвечают за качество этого взаимодействия на всех этапах.
На курсе ваши сотрудники научатся
-
Формировать сервисную культуру в работе с ключевыми спикерами — системно, а не ситуативно. - Управлять ожиданиями спикеров и формировать доверие на каждом этапе сотрудничества.
- Выстраивать премиальный уровень взаимодействия с внутренними VIP-клиентами, которые приносят основной результат бизнесу.
- Сопровождать ключевую аудиторию так, чтобы уровень их удовлетворённости оставался высоким даже в сложных ситуациях.
- Строить долгосрочные партнёрские отношения, а не решать проблемы по мере их появления.
- Оказывать сервис высокого уровня и при этом сохранять собственную устойчивость.
Программа курса
Часть 1. Очный тренинг в офисе Умскул
Софья Дударева прилетает в офис Умскул и проводит первый модуль очно. 8 академических часов, полный тренинг-день.
- Пирамида логических уровней Роберта Дилтса
- Шесть уровней, на которых строится любая коммуникация со спикером
- Устройство пирамиды Дилтса: окружение, поведение, способности, ценности, идентичность, миссия
- Почему аргумент, поданный не на том уровне, вызывает сопротивление даже когда вы правы
- Case-study: Разбор реальных фраз спикеров: определяем, с какого уровня они звучат
- Переговорные стратегии при работе со спикерами
- Техника вопросов, которые перемещают разговор по уровням и вскрывают реальную потребность
- Как выводить разговор на уровень выше, когда переговоры зашли в тупик
- Как связывать цели школы с ценностями и миссией спикера: удержание решается на верхних уровнях пирамиды, и работать с ними можно без манипуляций
- Практика на кейсах участников: живые ситуации из работы со спикерами Умскул
- Собственная позиция и комфортное состояние в диалоге со звёздным спикером
- Почему спикер с сильным личным брендом продавливает: разница в уровнях, с которых говорят двое
- Как определить уровень, на котором вы теряете позицию, и вернуться на него подготовленным
- Как не выгорать и не впадать в раздражительность в переговорах, когда собеседник говорит с уровня «я звезда»
- Практика: переговоры спикер и менеджер, разбор через пирамиду
Часть 2. Серия онлайн модулей
Онлайн, с практикой и отработкой навыков прямо во время модулей. Ведут одновременно два тренера: Софья Дударева и Ольга Нисенбойм. Длительность каждого модуля 2 академических часа.
- Модуль 1.
Сервисное мышление и построение доверияСпикеры чувствуют, когда с ними работают по скрипту, и когда по-настоящему. На этом модуле участники разберут, что стоит за премиальным сервисом для внутреннего VIP-клиента, и выстроят систему доверия, которая работает проактивно, а не реактивно. - Модуль 2.
Искусство задавать вопросыЗа любым недовольством спикера стоит непонятая потребность. Участники освоят технику вопросов, которая позволяет докопаться до реального запроса, а не работать с тем, что было сказано на поверхности.
- Модуль 3.
Способы аргументацииКак доносить позицию компании так, чтобы она воспринималась как профессиональная экспертиза, а не как ограничение. Участники научатся убеждать без давления, выстраивая аргументы по логическим уровням восприятия собеседника. - Модуль 4.
Управление эмоциями в переговорахРабота с VIP-аудиторией эмоционально затратна по определению. Участники разберут, почему эмоции разрушают даже хорошо выстроенные отношения, и получат инструменты, которые позволяют сохранять высокий уровень сервиса в самых напряжённых ситуациях. - Модуль 5.
Техники отказов и предотвращение конфликтовСказать "нет" спикеру, не испортив отношения — одна из самых сложных задач в этой работе. Участники освоят три формулировки отказа, которые сохраняют доверие и удовлетворённость внутреннего клиента даже тогда, когда его запрос невозможно выполнить. - Модуль 6.
Постановка целей и управление ожиданиямиБольшинство конфликтов со спикерами — это конфликт ожиданий, а не личностей. Участники научатся разделять интересы и позиции, формировать реалистичные ожидания с обеих сторон и выстраивать договорённости, которые работают вдолгую.
Авторы и ведущие курса
СОФЬЯ ДУДАРЕВА
PCC ICF
- Коуч с международной сертификацией PCC
- Тренер по переговорам
- Медиатор в сложных переговорых
- Ex. руководитель направления корпоративного обучения в Сбербанке
- Автор и ведущая обучающих программ «Факультет Общения©» и «Договорились!»
ОЛЬГА НИСЕНБОЙМ, PhD
ДОКТОР ПСИХОЛОГИИ
- Специалист по бизнес-коммуникации. Директор School of Business Communications.
- Лицензированный фасилитатор по технологии PinPoint Facilitation™ (Великобритания)
- Эксперт по технологии персонализированной коммуникации SDI® (Румыния)
- Владелец агентства HR решений "SBC-HR".
- Опыт в области бизнес-обучения – 20 лет.
Кейс с аналогичным запросом
Smart Reading — один из ведущих сервисов кратких изложений книг в России, смежный проект издательства Манн, Иванов и Фербер. Михаил Иванов, один из трёх сооснователей МИФ, лично искал тренера по переговорам для команды Smart Reading: сотрудники работали со звёздными авторами, у каждого из которых своё видение, свои ожидания и высокая самооценка.
Ситуация один в один с работой со спикерами.
Звёздная аудитория с сильным личным брендом, которая знает себе цену и привыкла к тому, что с ней считаются — это не только авторы книг. Это и спикеры образовательных платформ. Механика отношений одна и та же: высокие ожидания, чувствительность к позиции собеседника, риск конфликта там, где достаточно правильно выстроенного разговора.
Вот отзыв Михаила Иванова об этом опыте.
Ситуация один в один с работой со спикерами.
Звёздная аудитория с сильным личным брендом, которая знает себе цену и привыкла к тому, что с ней считаются — это не только авторы книг. Это и спикеры образовательных платформ. Механика отношений одна и та же: высокие ожидания, чувствительность к позиции собеседника, риск конфликта там, где достаточно правильно выстроенного разговора.
Вот отзыв Михаила Иванова об этом опыте.
Инвестиции в обучение
1 день очно + 6 онлайн-модулей
- Очный тренинг длительностью 8 ак. часов. Тренер прилетает в ваш город и проводит тренинг-практикум
- Серия из 6 онлайн-модулей. Ведут одновременно двое тренеров. Длительность каждого модуля 2 ак. часов.
390 000 ₽
за группу до 15 человек
за группу до 15 человек
Перелёт, проживание и питание тренера заказчик организует и оплачивает самостоятельно: билеты, гостиница и трансфер приобретаются напрямую, без включения в стоимость тренинга.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор курса в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 11 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
