VIP-сервис изнутри
Как выстраивать отношения с ключевыми спикерами и сохранять себя
Программа корпоративного обучения разработана специально для Умскул
для сотрудников отделов маркетинга и продукта, которые ежедневно выстраивают отношения с ключевыми спикерами и отвечают за качество этого взаимодействия на всех этапах.
На курсе ваши сотрудники научатся
-
Формировать сервисную культуру в работе с ключевыми спикерами — системно, а не ситуативно. - Управлять ожиданиями спикеров и формировать доверие на каждом этапе сотрудничества.
- Выстраивать премиальный уровень взаимодействия с внутренними VIP-клиентами, которые приносят основной результат бизнесу.
- Сопровождать ключевую аудиторию так, чтобы уровень их удовлетворённости оставался высоким даже в сложных ситуациях.
- Строить долгосрочные партнёрские отношения, а не решать проблемы по мере их появления.
- Оказывать сервис высокого уровня и при этом сохранять собственную устойчивость.
Программа курса
- Модуль 1.
Сервисное мышление и построение доверияСпикеры чувствуют, когда с ними работают по скрипту, и когда по-настоящему. На этом модуле участники разберут, что стоит за премиальным сервисом для внутреннего VIP-клиента, и выстроят систему доверия, которая работает проактивно, а не реактивно. - Модуль 2.
Искусство задавать вопросыЗа любым недовольством спикера стоит непонятая потребность. Участники освоят технику вопросов, которая позволяет докопаться до реального запроса, а не работать с тем, что было сказано на поверхности.
- Модуль 3.
Способы аргументацииКак доносить позицию компании так, чтобы она воспринималась как профессиональная экспертиза, а не как ограничение. Участники научатся убеждать без давления, выстраивая аргументы по логическим уровням восприятия собеседника. - Модуль 4.
Управление эмоциями в переговорахРабота с VIP-аудиторией эмоционально затратна по определению. Участники разберут, почему эмоции разрушают даже хорошо выстроенные отношения, и получат инструменты, которые позволяют сохранять высокий уровень сервиса в самых напряжённых ситуациях. - Модуль 5.
Техники отказов и предотвращение конфликтовСказать "нет" спикеру, не испортив отношения — одна из самых сложных задач в этой работе. Участники освоят три формулировки отказа, которые сохраняют доверие и удовлетворённость внутреннего клиента даже тогда, когда его запрос невозможно выполнить. - Модуль 6.
Постановка целей и управление ожиданиямиБольшинство конфликтов со спикерами — это конфликт ожиданий, а не личностей. Участники научатся разделять интересы и позиции, формировать реалистичные ожидания с обеих сторон и выстраивать договорённости, которые работают вдолгую. - Модуль 7.
Стратегии и тактика работы со спикерамиУдержать звёздного спикера — это не вопрос удачи, это вопрос системы. Участники разберут переговорные стратегии, которые позволяют оказывать сервис высокого уровня и при этом последовательно достигать целей компании.
Авторы и ведущие курса
СОФЬЯ ДУДАРЕВА
PCC ICF
- Коуч с международной сертификацией PCC
- Тренер по переговорам
- Медиатор в сложных переговорых
- Ex. руководитель направления корпоративного обучения в Сбербанке
- Автор и ведущая обучающих программ «Факультет Общения©» и «Договорились!»
ОЛЬГА НИСЕНБОЙМ, PhD
ДОКТОР ПСИХОЛОГИИ
- Специалист по бизнес-коммуникации. Директор School of Business Communications.
- Лицензированный фасилитатор по технологии PinPoint Facilitation™ (Великобритания)
- Эксперт по технологии персонализированной коммуникации SDI® (Румыния)
- Владелец агентства HR решений "SBC-HR".
- Опыт в области бизнес-обучения – 20 лет.
Кейс с аналогичным запросом
Smart Reading — один из ведущих сервисов кратких изложений книг в России, смежный проект издательства Манн, Иванов и Фербер. Михаил Иванов, один из трёх сооснователей МИФ, лично искал тренера по переговорам для команды Smart Reading: сотрудники работали со звёздными авторами, у каждого из которых своё видение, свои ожидания и высокая самооценка.
Ситуация один в один с работой со спикерами.
Звёздная аудитория с сильным личным брендом, которая знает себе цену и привыкла к тому, что с ней считаются — это не только авторы книг. Это и спикеры образовательных платформ. Механика отношений одна и та же: высокие ожидания, чувствительность к позиции собеседника, риск конфликта там, где достаточно правильно выстроенного разговора.
Вот отзыв Михаила Иванова об этом опыте.
Ситуация один в один с работой со спикерами.
Звёздная аудитория с сильным личным брендом, которая знает себе цену и привыкла к тому, что с ней считаются — это не только авторы книг. Это и спикеры образовательных платформ. Механика отношений одна и та же: высокие ожидания, чувствительность к позиции собеседника, риск конфликта там, где достаточно правильно выстроенного разговора.
Вот отзыв Михаила Иванова об этом опыте.
Инвестиции в обучение
Пакет "Экспресс"
- Онлайн | Группа до 15 человек
- 4 модуля по 2 ак. часа каждый
- ✓ Модуль 1. Сервисное мышление и построение доверия
- ✓ Модуль 2. Искусство задавать вопросы
- ✓ Модуль 3. Способы аргументации
- ✓ Модуль 4. Управление эмоциями в переговорах
- ✗ Модуль 5. Техники отказов и предотвращение конфликтов
- ✗ Модуль 6. Постановка целей и управление ожиданиями
- ✗ Модуль 7. Стратегии и тактика работы с ключевыми спикерами
195 000 ₽
за группу до 15 человек
за группу до 15 человек
Пакет "Профи"
- Онлайн | Группа до 15 человек
- 7 модулей по 2 ак. часа каждый
- ✓ Модуль 1. Сервисное мышление и построение доверия
- ✓ Модуль 2. Искусство задавать вопросы
- ✓ Модуль 3. Способы аргументации
- ✓ Модуль 4. Управление эмоциями в переговорах
- ✓ Модуль 5. Техники отказов и предотвращение конфликтов
- ✓ Модуль 6. Постановка целей и управление ожиданиями
- ✓ Модуль 7. Стратегии и тактика работы с ключевыми спикерами
280 000 ₽
за группу до 15 человек
за группу до 15 человек
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор курса в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 11 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
