Один резкий ответ в переписке, и клиент уходит к конкуренту. Одно совещание на повышенных тонах, и решение откладывается на неделю. Один конфликт между отделами, и проект тормозит на месяц. За каждой такой историей стоят люди, которые в напряженный момент действовали на автомате и потом об этом жалели.

Эмоциональный интеллект работает как навык, а не как черта характера. Человек учится замечать свою реакцию до того, как она разрушит разговор, понимать, что движет собеседником, и выбирать ответ осознанно. Этому можно научить за один тренинг и закрепить практикой.