Pagina principală SBC
Training corporativ personalizat pentru echipa dumneavoastră

DEZVOLTAREA INTELIGENȚEI EMOȚIONALE

Pentru managerii și angajații a căror activitate se bazează pe comunicarea cu oamenii
Gestionarea emoțiilor
Reacția la critică și presiune
Comunicare proactivă
Prevenirea conflictelor

O situație cunoscută?

  • Ședința se transformă într-o ceartă, iar decizia este amânată pentru următoarea întâlnire.
  • Un angajat se răstește la un client, iar dvs analizați reclamația în loc să vă ocupați de muncă.
  • După o discuție despre greșeli, persoana devine tăcută pentru o săptămână, iar sarcinile rămân nefinalizate.
  • Doi specialiști foarte buni au încetat să mai comunice, iar proiectul a rămas blocat între ei.
  • Managerul își petrece jumătate de zi încercând să-i calmeze și să-i împace pe toți.
  • Un angajat valoros pleacă spunând: „M-am săturat de oameni”.
  • Emoțiile din echipă costă bani companiei
    Un singur răspuns brusc într-un schimb de mesaje, și clientul se îndreaptă către concurență. O ședință tensionată, iar decizia este amânată cu o săptămână. Un conflict între departamente, iar proiectul este întârziat cu o lună. În spatele fiecărei astfel de situații sunt oameni care, într-un moment de tensiune, au reacționat automat și apoi au regretat.

    Inteligența emoțională este o abilitate care poate fi dezvoltată, nu o trăsătură de caracter. Persoana învață să-și observe reacția înainte ca aceasta să afecteze conversația, să înțeleagă ce îl determină pe interlocutor și să aleagă conștient cum să răspundă. Aceste abilități pot fi dezvoltate într-un singur training și consolidate prin practică.

După cursul de formare, angajații dumneavoastră își mențin relațiile profesionale chiar și în situații tensionate, ajung mai repede la un acord între ei și reușesc să-și păstreze clienții în situații în care, înainte, îi pierdeau din cauza emoțiilor.

În cadrul trainingului, angajații dumneavoastră vor afla

  • Cum să-și recunoască propria emoție în momentul în care aceasta începe să apară
  • Cum să-și restabilească echilibrul în doar un minut, chiar în timpul unei conversații dificile
  • Cum să răspundă la critică și presiune, păstrându-și poziția și relația
  • Cum să înțeleagă ce îl motivează pe interlocutor și să aleagă argumentele potrivite pentru motivația acestuia
  • Cum să-și recunoască propria emoție în momentul în care aceasta începe să apară
  • Cum să analizeze o situație conflictuală repetitivă și să-i schimbe scenariul

Programul trainingului

  • Inteligența emoțională:
    cele cinci componente
    • Inteligența emoțională și inteligența cognitivă: care dintre ele determină rezultatul în lucrul cu oamenii
    • Cele cinci componente ale inteligenței emoționale și ce presupune fiecare
    • Cum influențează nivelul EQ rezultatele personale și profesionale
    • Evaluarea participantului pe baza celor cinci componente: puncte forte și zone de dezvoltare
    🖥️ practicum
  • Puterea emoțiilor și gestionarea lor
    • De ce împărțirea emoțiilor în pozitive și negative ne împiedică să le gestionăm
    • Cum să-ți conștientizezi și să-ți accepți propriile emoții
    • Algoritmul gestionării propriilor emoții
    • Cum să eviți capcanele mentale cu ajutorul gândirii critice
    • Tehnici rapide pentru restabilirea echilibrului emoțional chiar în momentul respectiv
    🖥️ practicum
  • Inteligența emoțională în relațiile cu oamenii
    • bordarea proactivă și reactivă în comunicare: diferența în rezultate
    • Cum să înțelegi cauza situațiilor care se repetă și să le schimbi scenariul
    • Modelul nivelurilor neurologice al lui Dilts și aplicarea acestuia în activitatea de zi cu zi
    • Cum să înțelegi motivația celorlalți și să construiești o strategie eficientă de interacțiune

    🖥️ practicum

Modalități de organizare a trainingului pentru echipa dumneavoastră

  • Training personalizat

    2 module a câte 2 ore academice
    Limba de instruire: rusă sau română
    Desfășurare: fizic sau online


    €360
    Rezervă trainingul
  • Grup restrâns
    (2–3 persoane)

    2 module a câte 3 ore academice
    Limba de instruire: rusă sau română
    Desfășurare: fizic sau online
    €550
    Rezervă trainingul
  • Grup de până la 25 de persoane

    2 module a câte 4 ore academice
    Limba de instruire: rusă sau română
    Desfășurare: fizic sau online

    €960
    Rezervă trainingul

Procesul de organizare a trainingului corporativ

Stabilirea programului, locației și formatului
Alegem împreună momentul și formatul potrivit — training fizic în sala SBC, cu deplasarea trainerului la sediul companiei dumneavoastră sau online. Stabilim programul astfel încât procesul de instruire să se integreze ușor în activitatea zilnică a echipei, fără a perturba ritmul de lucru.
Întâlnire online cu trainerul pentru identificarea necesităților
Discutăm obiectivele trainingului: ce rezultate trebuie să obțină echipa după finalizarea acestuia și ce schimbări sunt așteptate în activitatea de zi cu zi. Analizăm provocările și situațiile care trebuie abordate în cadrul trainingului, identificăm principalele nevoi și stabilim nivelul de experiență al participanților.
Adaptarea trainingului la specificul companiei
Adaptăm conținutul trainingului la obiectivele de business, nivelul participanților și particularitățile activității dumneavoastră. Eliminăm informațiile nerelevante, dezvoltăm modulele care răspund cel mai bine nevoilor echipei și ajustăm exemplele practice la situațiile reale din compania dumneavoastră.
Desfășurarea programului de instruire
Participanții își dezvoltă abilitățile prin exerciții practice, primesc materiale metodologice și prezentarea trainerului. La finalul trainingului, aceștia pleacă cu instrumente concrete pe care le pot aplica imediat în activitatea de zi cu zi.

Personalizarea programului

Un training standard oferă baza de cunoștințe și dezvoltă abilități esențiale. Un training personalizat crește eficiența procesului de învățare. Puteți adăuga la programul standard opțiunile de mai jos pentru a amplifica rezultatele.

  • Module suplimentare.Consolidați programul exact acolo unde este nevoie: adăugați teme relevante și dezvoltați competențe suplimentare.
  • Teme pentru acasă.După fiecare modul, participanții primesc exerciții practice cu verificare și feedback personalizat, pentru a consolida abilitățile și a le transforma în practici aplicabil
  • Testare finală.Ajută participanții să fixeze mai bine informațiile și oferă o imagine clară asupra rezultatelor: nivelul de însușire a abilităților, eventualele lacune și aspectele care necesită atenție după finalizarea trainingului.
  • Consultanță pentru manager.O sesiune individuală în care analizăm cum pot fi integrate noile abilități în activitatea echipei: ce aspecte ale comportamentului angajaților trebuie urmărite, cum se oferă feedback eficient, ce acțiuni manageriale susțin implementarea și ce poate împiedica aplicarea noilor practici..
  • Ghid corporativ.Pe baza tematicii trainingului, elaborăm un ghid corporativ care include rezumate, materiale de instruire, explicații și exerciții de autoevaluare. Toate materialele sunt reunite într-un ghid electronic PDF, astfel încât echipa să poată reveni la ele și să își reîmprospăteze rapid cunoștințele.
  • Modul de follow-up.Un modul practic de consolidare, desfășurat la o lună după training. Analizăm situații reale, perfecționăm abilitățile și ajutăm participanții să utilizeze cu încredere instrumentele dobândite în activitatea de zi cu zi.
Discută cu managerul despre personalizarea trainingului

SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Организатор тренинга в цифрах

  • 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
  • 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
  • 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
  • 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
  • 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™

Trainingul este susținut de

Valentina Racu
Trainer Europass Certificate
  • Trainer de business, certificată conform Standardului European (Trainer Europass Certificate).
  • Expert licențiat în sistemul internațional SDI® – abordare personalizată în vânzări.
  • Specialist în comunicare internă organizațională.
  • Facilitator certificat în metodologia Pinpoint Facilitation™ (Marea Britanie).
  • 20 de ani de experiență în instruirea de business și comunicarea cu clienții.
Sala SBC – gratuit
La rezervarea unui training corporativ, sala SBC, coffee break-urile și tot echipamentul necesar sunt puse la dispoziție gratuit.
Made on
Tilda