Корпоративный тренинг только для вашей команды
ПОЗВОНИЛ → КУПИЛ
Для тех, кто работает с входящими запросами. Научим превращать звонки в продажи, а не в «я подумаю».
Знакомая ситуация?
-
Менеджеры отвечают на вопросы клиента, но не делают ничего чтобы осуществить продажу - После фразы «спасибо, я подумаю» просто вешают трубку и теряют тёплого клиента навсегда
- Менеджеры не умеют переводить характеристики товара в выгоды для конкретного клиента
- При работе с возражениями либо игнорируют их, либо вступают в спор
- Менеджеры не помогают клиенту определиться с выбором — просто ждут когда он решит сам
- Никто не предлагает сопутствующие товары, хотя это прямой способ увеличить средний чек
-
У вас хороший продукт. Вы вкладываете деньги в рекламу. Клиенты сами звонят. И всё равно не покупают.7 из 10 входящих клиентских запросов заканчиваются отказом по вине менеджера. Не потому что продукт плохой или цена высокая. Потому что менеджер работает в режиме «вопрос — ответ»: просто информирует и ждёт пока клиент сам решит. Не выявляет потребности. Не умеет переводить характеристики в выгоды. Не знает как реагировать на возражения. После «спасибо, я подумаю» просто вешает трубку.
Каждый такой звонок — это деньги, которые вы потратили на привлечение этого клиента. И потеряли.
После тренинга менеджеры перестают быть приёмщиками заявок и становятся продавцами, которые помогают клиенту принять решение.
На тренинге ваши сотрудники узнают
-
Как создать правильное первое впечатление по телефону и расположить клиента к себе - Как задавать правильные вопросы чтобы понять что на самом деле нужно клиенту
- Как переводить характеристики товара в выгоды на языке конкретного покупателя
- Как работать с возражениями не споря и не игнорируя их
- Как отработать «спасибо, я подумаю» и не потерять клиента
- Как в телефонном разговоре продемонстрировать клиентоориентированность и приветливость
Программа тренинга
- Установление контакта и выявление потребностей по телефону
- Как создать первое впечатление и расположить к себе с первых секунд разговора
- Особенности телефонной коммуникации: как компенсировать отсутствие визуального контакта
- Как управлять диалогом через правильные вопросы
- Как выявить реальные потребности, желания и сомнения клиента
- Алгоритм переключения на другой товар если запрашиваемого нет в наличии
- Технологии убеждающей коммуникации. Помощь в выборе и презентация товара
- Как ориентировать клиента в большом ассортименте и помочь определиться с выбором
- Как говорить на языке выгод: техника «свойство товара — выгода для клиента»
- Консультативные и экспертные продажи: какой подход применить в конкретной ситуации
- Аргументация, которая увеличивает шансы на продажу
- Как задавать критерии выбора когда клиент сравнивает несколько вариантов
- Возражения клиента: как реагировать и что говорить
- Пошаговый алгоритм снятия возражения
- Как избежать спора и не задеть покупателя при работе с возражениями
- Какие аргументы снимают опасения и недоверие клиента
- Запрещённые фразы и действия в общении с покупателем
- Алгоритм работы с возражением «спасибо, я подумаю»
- Техники Up & Cross Sell: как увеличить средний чек и повысить конверсию
- Технология cross-sale: как увеличить сумму чека за счёт сопутствующих товаров
- Технология up-sale: как повысить сумму чека за счёт товара более высокой ценовой категории
- Как и в какой момент предложить дополнительный товар чтобы клиент воспринял это как помощь, а не как навязывание
Форматы проведения тренинга для вашей команды
-
2 модуля по 2 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€360 -
2 модуля по 3 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€550 -
2 модуля по 4 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€960
ПОЗВОНИЛ → КУПИЛ
Заявка на проведения отдельного корпоративного тренинга
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
ПОЗВОНИЛ → КУПИЛ
Персонализация стандартного тренинга
Персонализация стандартного тренинга
Расскажите что хотите добавить. Наша фея тренингов свяжется с вами, обсудит нужную конфигурацию и сориентирует по финансовым условиям.
Без обязательств. Просто разберёмся, что вам нужно.
Процесс организации корпоративного обучения
Согласование графика, места и формата
Выбираем удобное время и формат — очно в зале SBC, с выездом тренера в ваш офис или онлайн. Договариваемся о расписании так, чтобы обучение не выбивало сотрудников из рабочего ритма.
Zoom-встреча с тренером для сбора запроса
Обсуждаем цели обучения: что должно измениться в работе команды после тренинга. Какие задачи стоят перед обучением. Разбираем проблемы, которые нужно решить в ходе тренинга и уточняем уровень участников.
Адаптация под специфику компании
Адаптируем содержание под цели бизнеса, уровень участников и специфику вашей работы. Убираем лишнее, усиливаем нужные блоки и подстраиваем примеры под ваш контекст.
Проведение обучающей программы
Участники отрабатывают навыки на практических заданиях, получают методические материалы и презентацию тренера. Уходят с конкретными инструментами, которые можно применить сразу после тренинга.
Персонализация программы
Стандартный тренинг даёт базу и навыки. Персонализированный тренинг повышает эффективность обучения. Вы можете добавить к стандартному тренингу опции ниже и усилить результат.
- Дополнительные модули. Вы усиливаете программу точечно: добавляете нужные темы и прокачиваете дополнительные навыки.
- Домашние задания. После каждого модуля участники получают практические задания с проверкой и персональной обратной связью, чтобы закрепить навыки и довести их до применения.
- Финальное тестирование. Помогает участникам лучше усвоить материал и показывает реальную картину: как освоены навыки, где есть разрывы, на что обратить внимание после обучения.
- Консультация для руководителя. Персональная сессия, где разбираем, как встроить новые навыки в работу команды: на что смотреть в поведении сотрудников, как давать обратную связь, какие управленческие действия усиливают внедрение, а какие его «обнуляют».
- Корпоративный гайд. По теме тренинга формируем корпоративный гайд: конспект, обучающие слайды, пояснения и задания для самопроверки. Все материалы собираются в виде электронного pdf-гайда, чтобы команда могла возвращаться к ним и быстро восстанавливать знания.
- Follow-up модуль. Практический обучающий блок через месяц. Разбираем реальные кейсы, дорабатываем навыки и доводим инструменты до уверенного применения в работе.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор тренинга в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Тренинг ведёт
Тренинг ведёт Валентина Раку
Trainer Europass Certificate
Trainer Europass Certificate
- Бизнес-тренер, сертифицированный в соответствии с Европейским Стандартом (Trainer Europass Certificate).
- Лицензированный эксперт по международной системе SDI® - персонализированный подход в продажах.
- Специалист по внутрикорпоративной коммуникации.
- Сертифицированный фасилитатор по технологии Pinpoint Facilitation™ (UK).
- 20 лет опыта в бизнес-обучении и клиентской коммуникации
Зал SBC - бесплатно
При заказе корпоративного тренинга, зал SBC, кофе-брейки и вся необходимая техника предоставляются бесплатно.
