Curs corporativ doar pentru echipa dumneavoastră
A sunat → a cumpărat
Pentru cei care gestionează solicitări primite. Vă vom învăța cum să transformați apelurile în vânzări, nu în răspunsuri de tip „mă mai gândesc”.
Situație cunoscută?
-
Managerii răspund la întrebările clientului, dar nu fac nimic pentru a închide vânzarea. - După ce aud „mulțumesc, o să mă mai gândesc” pur și simplu închid telefonul și pierd pentru totdeauna un client potențial
- Managerii nu știu să transforme caracteristicile produsului în beneficii pentru clientul concret
- În lucrul cu obiecțiile, fie le ignoră, fie intră în conflict.
- Managerii nu ajută clientul să ia o decizie - doar așteaptă ca acesta să decidă singur
- Nimeni nu propune produse complementare, deși este o metodă directă de a crește valoarea coșului mediu
-
Aveți un produs bun. Investiți bani în publicitate. Clienții vă sună singuri. Și totuși nu cumpără.7 din 10 solicitări primite de la clienți se încheie cu refuz, din cauza managerului. Nu pentru că produsul este slab sau prețul este prea mare. Ci pentru că managerul lucrează în regim „întrebare - răspuns”: doar oferă informații și așteaptă ca clientul să decidă singur. Nu identifică nevoile. Nu știe să transforme caracteristicile în beneficii. Nu știe cum să gestioneze obiecțiile. După „mulțumesc, mă mai gândesc” pur și simplu închide apelul.
Fiecare astfel de conversație înseamnă bani pe care i-ați investit în atragerea acelui client. Și i-ați pierdut.
După training, managerii încetează să mai fie simpli receptori de solicitări și devin vânzători care ajută clientul să ia o decizie.
La training, angajații vor învăța
-
Cum să creeze o primă impresie corectă la telefon și să câștige încrederea clientului - Cum să pună întrebările potrivite pentru a înțelege ce are nevoie cu adevărat clientul
- Cum să transforme caracteristicile produsului în beneficii, pe limbajul fiecărui client
- Cum să gestioneze obiecțiile fără să intre în conflict și fără să le ignore
- Cum să gestioneze răspunsul „Mulțumesc, o să mai gândesc” fără a pierde clientul
- Cum să arate orientare către client și o atitudine prietenoasă în conversațiile telefonice
Programul trainingului
- Stabilirea contactului și identificarea nevoilor prin telefon
- Cum să creezi prima impresie și să câștigi încrederea interlocutorului din primele secunde ale conversației
- Particularități ale comunicării telefonice: cum compensezi lipsa contactului vizual
- Cum să ghidezi dialogul prin întrebări corecte
- Cum să identifici nevoile reale, dorințele și îndoielile clientului
- Algoritm de orientare către un alt produs în cazul în care cel solicitat nu este disponibil
- Tehnici de comunicare persuasivă. Asistență în alegerea și prezentarea produsului
- Cum să ghidezi clientul într-un sortiment larg și să-l ajuți să ia o decizie
- Cum să comunici în limbajul beneficiilor: tehnica „caracteristică produsului - beneficiu pentru client”
- Vânzări consultative și de tip expert: ce abordare aplici în funcție de situație
- Argumentare care crește șansele de vânzare
- Cum să stabilești criterii de alegere atunci când clientul compară mai multe opțiuni
- Obiecțiile clientului: cum să reacționezi și ce să spui
- Algoritm pas cu pas pentru gestionarea obiecțiilor
- Cum să eviți conflictul și să nu afectezi clientul în lucrul cu obiecțiile
- Ce argumente reduc temerile și neîncrederea clientului
- Fraze și acțiuni interzise în comunicarea cu cumpărătorul
- Algoritm de gestionare a obiecției „mulțumesc, mă mai gândesc”
- Tehnici de Up & Cross Sell: cum să crești valoarea medie a bonului și rata de conversie
- Tehnica cross-sale: cum să crești valoarea coșului prin produse complementare
- Tehnica up-sale: cum să crești valoarea coșului prin produse dintr-o categorie de preț superioară
- Cum și în ce moment să propui un produs suplimentar astfel încât clientul să o perceapă ca pe un ajutor, nu ca pe o impunere
Formate de desfășurare a trainingului pentru echipa dumneavoastră
-
2 module a câte 2 ore academice
Limba instruii: Ru sau Ro
Față în față sau online
€360 -
2 module a câte 3 ore academice
Limba instruii: Ru sau Ro
Față în față sau online
€550 -
2 module a câte 4 ore academice
Limba instruii: Ru sau Ro
Față în față sau online
€960
A sunat → a cumpărat
Cerere pentru organizarea unui training corporativ
Prin completarea acestui formular, vă dați acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul procesării solicitării dumneavoastră, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
A sunat → a cumpărat
Personalizarea trainingului standard
Personalizarea trainingului standard
Spuneți-ne ce doriți să adăugați. Managerul noastru a trainingurilor va lua legătura cu dumneavoastră, va discuta configurația dorită și vă va oferi informații cu privire la aspectele financiare.
Fără obligații. Vom analiza pur și simplu ce aveți nevoie.
Procesul de organizare a instruirii corporative
Stabilirea programului, locului și formatului
Alegem ora și formatul convenabil - în sală la SBC, la sediul dvs. cu deplasarea trainerului sau online. Stabilim programul astfel încât instruirea să nu scoată angajații din ritmul de lucru.
Întâlnire pe Zoom cu trainerul pentru clarificarea solicitării
Discutăm obiectivele instruirii: ce trebuie să se schimbe în activitatea echipei după training. Ce sarcini stau în fața instruirii. Analizăm problemele care trebuie rezolvate în cadrul trainingului și clarificăm nivelul participanților.
Adaptarea la specificul companiei
Adaptăm conținutul la obiectivele businessului, nivelul participanților și specificul activității dvs. Eliminăm ce este inutil, consolidăm blocurile necesare și adaptăm exemplele la contextul dvs.
Desfășurarea programului de instruire
Participanții exersează abilitățile prin sarcini practice, primesc materiale metodice și prezentarea trainerului. Pleacă cu instrumente concrete care pot fi aplicate imediat după training.
Personalizarea programului
Trainingul standard oferă baza și competențele. Trainingul personalizat crește eficiența învățării. Puteți adăuga la trainingul standard opțiunile de mai jos și să amplificați rezultatul.
- Module suplimentare. Vă îmbunătățiți programul în mod selectiv: adăugați temele dorite și vă perfecționați abilitățile suplimentare.
- Teme pentru acasă. După fiecare modul, participanții primesc sarcini practice, însoțite de evaluare și feedback personalizat, pentru a-și consolida abilitățile și a le pune în practică.
- Testul final. Ajută participanții să înțeleagă mai bine materia și oferă o imagine reală a situației: în ce măsură au fost asimilate competențele, unde există lacune și la ce trebuie să se acorde atenție după finalizarea cursului.
- Consultanță pentru conducători. O sesiune personalizată în care analizăm cum să integrăm noile competențe în activitatea echipei: ce aspecte ale comportamentului angajaților trebuie luate în considerare, cum să oferi feedback, ce măsuri manageriale favorizează implementarea și care o „anulează”.
- Ghidul corporativ. Pe baza temei cursului de formare, elaborăm un ghid corporativ: sinteză, slide-uri didactice, explicații și exerciții de autoevaluare. Toate materialele sunt reunite într-un ghid electronic în format PDF, pentru ca echipa să poată reveni asupra lor și să-și reîmprospăteze rapid cunoștințele.
- Follow-up модуль. Un bloc de instruire practică după o lună. Analizăm cazuri reale, consolidăm competențele și ducem instrumentele la un nivel de aplicare sigur în muncă.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Organizatorul trainingului în cifre
- 20 de ani pe piața educației de business, în poziția de lider al industriei
- 460 de traininguri, workshopuri și cursuri anual
- 270 000 de manageri și specialiști au urmat instruirea la SBC
- 7 000 de companii își instruiesc personalul în format corporativ
- 2 certificări internaționale SDI® & PinPoint Facilitation™
Formatorul
Training susținut de Valentina Racu
Trainer Europass Certificate
Trainer Europass Certificate
- Business trainer certificat conform standardului european (Trainer Europass Certificate)
- Expert licențiat în sistemul internațional SDI® - abordare personalizată în vânzări
- Specialist în comunicare internă
- Facilitator certificat în tehnologia Pinpoint Facilitation™ (UK)
- 20 de ani de experiență în business training și comunicare cu clienții
Sala SBC – gratuit
La rezervarea unui training corporativ, sala SBC, coffee break-urile și tot echipamentul necesar sunt puse la dispoziție gratuit.
