Curs corporativ doar pentru echipa dumneavoastră
A sunat → a cumpărat
Pentru cei care gestionează solicitări primite. Îi învățăm să transforme apelurile în vânzări, nu în răspunsuri de tip „mă mai gândesc”.
Situație cunoscută?
-
Managerii răspund la întrebările clientului, dar nu fac nimic pentru a închide vânzarea. - După ce aud „mulțumesc, o să mă mai gândesc” pur și simplu închid telefonul și pierd pentru totdeauna un client potențial
- Managerii nu știu să transforme caracteristicile produsului în beneficii pentru clientul concret
- În lucrul cu obiecțiile, fie le ignoră, fie intră în conflict.
- Managerii nu ajută clientul să ia o decizie - doar așteaptă ca acesta să decidă singur
- Nimeni nu propune produse complementare, deși este o metodă directă de a crește valoarea coșului mediu
-
Aveți un produs bun. Investiți bani în publicitate. Clienții vă sună singuri. Și totuși nu cumpără.7 из 10 входящих клиентских запросов заканчиваются отказом по вине менеджера. Не потому что продукт плохой или цена высокая. Потому что менеджер работает в режиме «вопрос — ответ»: просто информирует и ждёт пока клиент сам решит. Не выявляет потребности. Не умеет переводить характеристики в выгоды. Не знает как реагировать на возражения. После «спасибо, я подумаю» просто вешает трубку.
Каждый такой звонок — это деньги, которые вы потратили на привлечение этого клиента. И потеряли.
După training, managerii încetează să mai fie simpli receptori de solicitări și devin vânzători care ajută clientul să ia o decizie.
La training, angajații vor învăța
-
Cum să creeze o primă impresie corectă la telefon și să câștige încrederea clientului - Cum să pună întrebările potrivite pentru a înțelege ce are nevoie cu adevărat clientul
- Cum să transforme caracteristicile produsului în beneficii, pe limbajul fiecărui client
- Cum să gestioneze obiecțiile fără să intre în conflict și fără să le ignore
- Cum să gestioneze răspunsul „Mulțumesc, o să mai gândesc” fără a pierde clientul
- Cum să arate orientare către client și o atitudine prietenoasă în conversațiile telefonice
Programul trainingului
- Stabilirea contactului și identificarea nevoilor prin telefon
- Cum să creezi prima impresie și să câștigi încrederea interlocutorului din primele secunde ale conversației
- Particularități ale comunicării telefonice: cum compensezi lipsa contactului vizual
- Cum să ghidezi dialogul prin întrebări corecte
- Cum să identifici nevoile reale, dorințele și îndoielile clientului
- Algoritm de orientare către un alt produs în cazul în care cel solicitat nu este disponibil
- Tehnici de comunicare persuasivă. Asistență în alegerea și prezentarea produsului
- Cum să ghidezi clientul într-un sortiment larg și să-l ajuți să ia o decizie
- Cum să comunici în limbajul beneficiilor: tehnica „caracteristică produsului - beneficiu pentru client”
- Vânzări consultative și de tip expert: ce abordare aplici în funcție de situație
- Argumentare care crește șansele de vânzare
- Cum să stabilești criterii de alegere atunci când clientul compară mai multe opțiuni
- Obiecțiile clientului: cum să reacționezi și ce să spui
- Algoritm pas cu pas pentru gestionarea obiecțiilor
- Cum să eviți conflictul și să nu afectezi clientul în lucrul cu obiecțiile
- Ce argumente reduc temerile și neîncrederea clientului
- Fraze și acțiuni interzise în comunicarea cu cumpărătorul
- Algoritm de gestionare a obiecției „mulțumesc, mă mai gândesc”
- Tehnici de Up & Cross Sell: cum să crești valoarea medie a bonului și rata de conversie
- Tehnica cross-sale: cum să crești valoarea coșului prin produse complementare
- Tehnica up-sale: cum să crești valoarea coșului prin produse dintr-o categorie de preț superioară
- Cum și în ce moment să propui un produs suplimentar astfel încât clientul să o perceapă ca pe un ajutor, nu ca pe o impunere
Форматы проведения тренинга для вашей команды
-
2 модуля по 2 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€360 -
2 модуля по 3 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€550 -
2 модуля по 4 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€960
ПОЗВОНИЛ → КУПИЛ
Заявка на проведения отдельного корпоративного тренинга
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
ПОЗВОНИЛ → КУПИЛ
Персонализация стандартного тренинга
Персонализация стандартного тренинга
Расскажите что хотите добавить. Наша фея тренингов свяжется с вами, обсудит нужную конфигурацию и сориентирует по финансовым условиям.
Без обязательств. Просто разберёмся, что вам нужно.
Процесс организации корпоративного обучения
Согласование графика, места и формата
Выбираем удобное время и формат — очно в зале SBC, с выездом тренера в ваш офис или онлайн. Договариваемся о расписании так, чтобы обучение не выбивало сотрудников из рабочего ритма.
Zoom-встреча с тренером для сбора запроса
Обсуждаем цели обучения: что должно измениться в работе команды после тренинга. Какие задачи стоят перед обучением. Разбираем проблемы, которые нужно решить в ходе тренинга и уточняем уровень участников.
Адаптация под специфику компании
Адаптируем содержание под цели бизнеса, уровень участников и специфику вашей работы. Убираем лишнее, усиливаем нужные блоки и подстраиваем примеры под ваш контекст.
Проведение обучающей программы
Участники отрабатывают навыки на практических заданиях, получают методические материалы и презентацию тренера. Уходят с конкретными инструментами, которые можно применить сразу после тренинга.
Персонализация программы
Стандартный тренинг даёт базу и навыки. Персонализированный тренинг повышает эффективность обучения. Вы можете добавить к стандартному тренингу опции ниже и усилить результат.
- Дополнительные модули. Вы усиливаете программу точечно: добавляете нужные темы и прокачиваете дополнительные навыки.
- Домашние задания. После каждого модуля участники получают практические задания с проверкой и персональной обратной связью, чтобы закрепить навыки и довести их до применения.
- Финальное тестирование. Помогает участникам лучше усвоить материал и показывает реальную картину: как освоены навыки, где есть разрывы, на что обратить внимание после обучения.
- Консультация для руководителя. Персональная сессия, где разбираем, как встроить новые навыки в работу команды: на что смотреть в поведении сотрудников, как давать обратную связь, какие управленческие действия усиливают внедрение, а какие его «обнуляют».
- Корпоративный гайд. По теме тренинга формируем корпоративный гайд: конспект, обучающие слайды, пояснения и задания для самопроверки. Все материалы собираются в виде электронного pdf-гайда, чтобы команда могла возвращаться к ним и быстро восстанавливать знания.
- Follow-up модуль. Практический обучающий блок через месяц. Разбираем реальные кейсы, дорабатываем навыки и доводим инструменты до уверенного применения в работе.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор тренинга в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Тренинг ведёт
Тренинг ведёт Валентина Раку
Trainer Europass Certificate
Trainer Europass Certificate
- Бизнес-тренер, сертифицированный в соответствии с Европейским Стандартом (Trainer Europass Certificate).
- Лицензированный эксперт по международной системе SDI® - персонализированный подход в продажах.
- Специалист по внутрикорпоративной коммуникации.
- Сертифицированный фасилитатор по технологии Pinpoint Facilitation™ (UK).
- 20 лет опыта в бизнес-обучении и клиентской коммуникации
Зал SBC - бесплатно
При заказе корпоративного тренинга, зал SBC, кофе-брейки и вся необходимая техника предоставляются бесплатно.
