Постоянство - признак мастерства. И для руководителя тоже.
Если ваша компания или ваше подразделение способно выдавать постоянный результат стабильного качества, это значит, что вы, как управленец делаете свою работу хорошо.
Но как же не зависеть ни от квалификации и настроения сотрудников, ни от текучести персонала, ни от внешних факторов. Такая картина кажется идиллической. Но она возможна. Если правильно и системно подойти к вопросу стандартизации и описания бизнес-процессов. Об этом и поговорим.
Ольга Нисенбойм, PhD