Корпоративный тренинг только для вашей команды
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ: МОДА, КРАСОТА, СТИЛЬ
Для продавцов-консультантов магазинов одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии
Знакомая ситуация?
-
Продавцы не знают как начать разговор с покупателем и теряются при первом контакте - Вместо помощи в выборе стоят рядом и ждут когда покупатель сам попросит о помощи
- Не умеют объяснить чем один товар лучше другого для конкретного покупателя
- При возражении «дорого» или «я подумаю» замолкают и отпускают клиента
- Никогда не предлагают сопутствующий товар хотя покупатель пришёл за комплектом
- Уровень сервиса зависит от настроения каждого продавца а не от единого стандарта
-
Покупатель уже пришёл в магазин. Примерил, посмотрел и ушёл. Без покупки.Не потому что не хотел купить. Потому что продавец не помог принять решение. Не установил контакт. Не понял что именно ищет этот конкретный человек. Не объяснил почему именно это платье, эти туфли или этот аромат — именно то что нужно. Не предложил ничего дополнительного.
В магазинах одежды, обуви и косметики покупка почти всегда эмоциональная. Покупатель хочет не просто товар — он хочет выглядеть хорошо, чувствовать себя уверенно, получить правильный совет. Продавец который это понимает продаёт больше. Не потому что давит, а потому что помогает.
После тренинга продавцы-консультанты работают увереннее, обслуживают на более высоком уровне и продают больше с тем же потоком посетителей.
На тренинге ваши сотрудники узнают
-
Как установить контакт с покупателем в первые секунды и расположить к себе без навязчивости - Почему нельзя спрашивать «Вам помочь?» и какие фразы работают вместо этого
- Как выявить что именно ищет покупатель: стиль, повод, бюджет, предпочтения
- Как презентовать одежду, обувь, косметику или аромат на языке выгод а не характеристик
- Как работать с «я подумаю», «дорого» и «мне не идёт» не споря и не соглашаясь
- Как предложить сопутствующий товар так, чтобы покупатель воспринял это как заботу
Программа тренинга
- Психология покупателя в fashion и beauty
- Как принимает решение о покупке покупатель в магазине одежды, обуви или косметики
- Роль эмоции в покупке: почему логика здесь работает иначе чем в b2b продажах
- Что покупатель на самом деле покупает когда выбирает платье, туфли или парфюм
- Разница между обслуживанием и продажей: клиентоориентированный подход
- Ключевые навыки профессионального продавца-консультанта в fashion и beauty
- Установление контакта и первое впечатление
- Микроструктура контакта: как создать первое впечатление и расположить к общению
- Почему «Вам помочь?» не работает и что говорить вместо этого
- Как начать диалог с покупателем который просто смотрит и не просит помощи
- Как выявить стиль, повод, предпочтения и бюджет покупателя через правильные вопросы
- Запрещённые фразы и действия при работе с покупателем в торговом зале
- Убеждающая коммуникация и увеличение чека
- Как говорить на языке выгод: техника «свойство товара — выгода для покупателя»
- Как помочь покупателю выбрать между несколькими вариантами и не растеряться в ассортименте
- Как аргументировать цену и ценность товара без скидок
- Как работать с «дорого», «я подумаю», «мне не идёт» и другими типичными возражениями
- Как предложить сопутствующий товар: аксессуары, уходовую косметику, аромат к образу
Форматы проведения тренинга для вашей команды
-
2 модуля по 2 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€360 -
2 модуля по 3 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€550 -
2 модуля по 4 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€960
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ: МОДА, КРАСОТА, СТИЛЬ
Заявка на проведения отдельного корпоративного тренинга
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ: МОДА, КРАСОТА, СТИЛЬ
Персонализация стандартного тренинга
Персонализация стандартного тренинга
Расскажите что хотите добавить. Наша фея тренингов свяжется с вами, обсудит нужную конфигурацию и сориентирует по финансовым условиям.
Без обязательств. Просто разберёмся, что вам нужно.
Процесс организации корпоративного обучения
Согласование графика, места и формата
Выбираем удобное время и формат — очно в зале SBC, с выездом тренера в ваш офис или онлайн. Договариваемся о расписании так, чтобы обучение не выбивало сотрудников из рабочего ритма.
Zoom-встреча с тренером для сбора запроса
Обсуждаем цели обучения: что должно измениться в работе команды после тренинга. Какие задачи стоят перед обучением. Разбираем проблемы, которые нужно решить в ходе тренинга и уточняем уровень участников.
Адаптация под специфику компании
Адаптируем содержание под цели бизнеса, уровень участников и специфику вашей работы. Убираем лишнее, усиливаем нужные блоки и подстраиваем примеры под ваш контекст.
Проведение обучающей программы
Участники отрабатывают навыки на практических заданиях, получают методические материалы и презентацию тренера. Уходят с конкретными инструментами, которые можно применить сразу после тренинга.
Персонализация программы
Стандартный тренинг даёт базу и навыки. Персонализированный тренинг повышает эффективность обучения. Вы можете добавить к стандартному тренингу опции ниже и усилить результат.
- Дополнительные модули. Вы усиливаете программу точечно: добавляете нужные темы и прокачиваете дополнительные навыки.
- Домашние задания. После каждого модуля участники получают практические задания с проверкой и персональной обратной связью, чтобы закрепить навыки и довести их до применения.
- Финальное тестирование. Помогает участникам лучше усвоить материал и показывает реальную картину: как освоены навыки, где есть разрывы, на что обратить внимание после обучения.
- Консультация для руководителя. Персональная сессия, где разбираем, как встроить новые навыки в работу команды: на что смотреть в поведении сотрудников, как давать обратную связь, какие управленческие действия усиливают внедрение, а какие его «обнуляют».
- Корпоративный гайд. По теме тренинга формируем корпоративный гайд: конспект, обучающие слайды, пояснения и задания для самопроверки. Все материалы собираются в виде электронного pdf-гайда, чтобы команда могла возвращаться к ним и быстро восстанавливать знания.
- Follow-up модуль. Практический обучающий блок через месяц. Разбираем реальные кейсы, дорабатываем навыки и доводим инструменты до уверенного применения в работе.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор тренинга в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Тренинг ведёт
Тренинг ведёт Валентина Раку
Trainer Europass Certificate
Trainer Europass Certificate
- Бизнес-тренер, сертифицированный в соответствии с Европейским Стандартом (Trainer Europass Certificate).
- Лицензированный эксперт по международной системе SDI® - персонализированный подход в продажах.
- Специалист по внутрикорпоративной коммуникации.
- Сертифицированный фасилитатор по технологии Pinpoint Facilitation™ (UK).
- 20 лет опыта в бизнес-обучении и клиентской коммуникации
Зал SBC - бесплатно
При заказе корпоративного тренинга, зал SBC, кофе-брейки и вся необходимая техника предоставляются бесплатно.
