Корпоративный тренинг только для вашей команды
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Для продавцов-консультантов и персонала розничных магазинов
Знакомая ситуация?
-
Продавцы не знают как начать разговор с покупателем и теряются при первом контакте - Вместо того чтобы помочь с выбором, ждут, пока покупатель сам обратится за помощью
- Не умеют объяснить, почему именно этот товар лучше подходит конкретному покупателю.
- При возражении «дорого» или «я подумаю» замолкают и отпускают клиента
- Никогда не предлагают сопутствующий товар хотя покупатель пришёл за комплектом
- Уровень сервиса зависит от настроения и опыта конкретного продавца, а не от единых стандартов работы
-
Покупатель уже пришёл в магазин. Посмотрел, сравнил и ушёл. Без покупки.Не потому что не хотел купить. Потому что продавец не помог принять решение. Не установил контакт. Не понял, что именно ищет этот конкретный человек. Не объяснил, почему именно этот товар лучше всего подходит под его задачу. Не предложил альтернативу. Не предложил ничего дополнительного.
В розничной торговле покупка редко бывает только рациональной. Покупатель хочет не просто товар - он хочет решить свою задачу, сделать правильный выбор и быть уверенным в своём решении. Продавец, который понимает это, продаёт больше. Не потому что давит, а потому что помогает выбрать.
После тренинга продавцы-консультанты увереннее работают с покупателями, помогают им быстрее принимать решения и увеличивают продажи при том же потоке посетителей.
На тренинге ваши сотрудники узнают
-
Как установить контакт с покупателем в первые секунды и расположить к себе без навязчивости - Почему вопрос "Вам помочь?" не работает и какие формулировки использовать вместо него
- Как выявить потребности покупателя: цель покупки, критерии выбора, предпочтения и бюджет
- Как презентовать товар на языке выгод, а не характеристик
- Как работать с фразами "я подумаю", "дорого", "пока просто смотрю" и другими типичными возражениями
- Как предлагать сопутствующие товары так, чтобы покупатель воспринимал это как полезную рекомендацию, а не попытку продать больше
Программа тренинга
- Психология покупателя в торговом зале
- Как покупатель принимает решение о покупке в розничном магазине
- Роль эмоций в покупке: почему в торговом зале решение принимается иначе, чем в B2B-продажах
- Что на самом деле покупает клиент, выбирая товар
- Разница между обслуживанием и продажей: клиентоориентированный подход
- Ключевые навыки профессионального продавца-консультанта
- Установление контакта и первое впечатление
- Микроструктура контакта: как создать первое впечатление и расположить покупателя к общению
- Почему вопрос "Вам помочь?" не работает и что говорить вместо него
- Как начать диалог с покупателем, который просто смотрит и не просит помощи
- Как выявить потребности, критерии выбора, предпочтения и бюджет покупателя с помощью правильных вопросов
- Фразы и действия, которых следует избегать при работе с покупателем в торговом зале
- Убеждающая коммуникация и увеличение чека
- Как говорить на языке выгод: техника "свойство товара - выгода для покупателя"
- Как помочь покупателю выбрать среди нескольких вариантов и не потеряться в ассортименте
- Как аргументировать цену и ценность товара без скидок
- Как работать с возражениями "дорого", "я подумаю", "пока просто смотрю" и другими типичными возражениями
- Как предлагать сопутствующие товары так, чтобы покупатель воспринимал это как полезную рекомендацию, а не попытку продать больше
Форматы проведения тренинга для вашей команды
-
2 модуля по 2 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€360 -
2 модуля по 3 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€550 -
2 модуля по 4 ак. часа
Язык обучения: Ru или Ro
Очно или онлайн
€960
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Заявка на проведения отдельного корпоративного тренинга
Заполняя эту форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных с целью обработки вашего запроса, в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Расскажите что хотите добавить. Наша фея тренингов свяжется с вами, обсудит нужную конфигурацию и сориентирует по финансовым условиям.
Без обязательств. Просто разберёмся, что вам нужно.
Процесс организации корпоративного обучения
Согласование графика, места и формата
Выбираем удобное время и формат — очно в зале SBC, с выездом тренера в ваш офис или онлайн. Договариваемся о расписании так, чтобы обучение не выбивало сотрудников из рабочего ритма.
Zoom-встреча с тренером для сбора запроса
Обсуждаем цели обучения: что должно измениться в работе команды после тренинга. Какие задачи стоят перед обучением. Разбираем проблемы, которые нужно решить в ходе тренинга и уточняем уровень участников.
Адаптация под специфику компании
Адаптируем содержание под цели бизнеса, уровень участников и специфику вашей работы. Убираем лишнее, усиливаем нужные блоки и подстраиваем примеры под ваш контекст.
Проведение обучающей программы
Участники отрабатывают навыки на практических заданиях, получают методические материалы и презентацию тренера. Уходят с конкретными инструментами, которые можно применить сразу после тренинга.
Персонализация программы
Стандартный тренинг даёт базу и навыки. Персонализированный тренинг повышает эффективность обучения. Вы можете добавить к стандартному тренингу опции ниже и усилить результат.
- Дополнительные модули. Вы усиливаете программу точечно: добавляете нужные темы и прокачиваете дополнительные навыки.
- Домашние задания. После каждого модуля участники получают практические задания с проверкой и персональной обратной связью, чтобы закрепить навыки и довести их до применения.
- Финальное тестирование. Помогает участникам лучше усвоить материал и показывает реальную картину: как освоены навыки, где есть разрывы, на что обратить внимание после обучения.
- Консультация для руководителя. Персональная сессия, где разбираем, как встроить новые навыки в работу команды: на что смотреть в поведении сотрудников, как давать обратную связь, какие управленческие действия усиливают внедрение, а какие его «обнуляют».
- Корпоративный гайд. По теме тренинга формируем корпоративный гайд: конспект, обучающие слайды, пояснения и задания для самопроверки. Все материалы собираются в виде электронного pdf-гайда, чтобы команда могла возвращаться к ним и быстро восстанавливать знания.
- Follow-up модуль. Практический обучающий блок через месяц. Разбираем реальные кейсы, дорабатываем навыки и доводим инструменты до уверенного применения в работе.
SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS
Организатор тренинга в цифрах
- 20 лет на рынке бизнес-образования в статусе лидера отрасли
- 460 тренингов, воркшопов и курсов в год
- 270 000 руководителей и специалистов прошли обучение в SBC
- 7 000 компаний обучают свой персонал в корпоративном формате
- 2 международные сертификации SDI® & PinPoint Facilitation™
Тренинг ведёт
Тренинг ведёт Валентина Раку
Trainer Europass Certificate
Trainer Europass Certificate
- Бизнес-тренер, сертифицированный в соответствии с Европейским Стандартом (Trainer Europass Certificate).
- Лицензированный эксперт по международной системе SDI® - персонализированный подход в продажах.
- Специалист по внутрикорпоративной коммуникации.
- Сертифицированный фасилитатор по технологии Pinpoint Facilitation™ (UK).
- 20 лет опыта в бизнес-обучении и клиентской коммуникации
Зал SBC - бесплатно
При заказе корпоративного тренинга, зал SBC, кофе-брейки и вся необходимая техника предоставляются бесплатно.
