Instruire corporativă doar pentru echipa dumneavoastră

VÂNZĂRI ÎN RETAIL

Pentru consultanții de vânzări și personalul din magazinele de retail

Situație cunoscută?

Vânzătorii nu știu cum să înceapă conversația cu clientul și se pierd la primul contact
În loc să ajute în alegere, stau alături și așteaptă ca clientul să ceară singur ajutor
Nu știu să explice de ce un produs este mai potrivit decât altul pentru un client concret
La obiecții precum „este scump” sau „mă mai gândesc”, tac și lasă clientul să plece
Nu oferă produse complementare, deși clientul a venit pentru un set complet
Nivelul serviciului depinde de starea fiecărui vânzător, nu de un standard comun

Cumpărătorul a intrat deja în magazin. S-a uitat, a comparat și a plecat. Fără să cumpere.

Nu pentru că nu voia să cumpere. Ci pentru că vânzătorul nu l-a ajutat să ia o decizie. Nu a stabilit contactul. Nu a înțeles ce caută exact această persoană. Nu a explicat de ce anume acest produs este cea mai potrivită alegere. Nu a răspuns la întrebări și nu a oferit alternative. Nu a propus nimic suplimentar.

În retail, cumpărarea este rareori doar despre produs. Clientul caută o soluție, confort, siguranță în alegerea făcută și o experiență plăcută. Vânzătorul care înțelege acest lucru vinde mai mult. Nu pentru că insistă, ci pentru că ajută clientul să aleagă.

După training, consultanții de vânzări lucrează mai sigur, oferă un nivel mai înalt de deservire și vând mai mult cu același flux de vizitatori.

În cadrul trainingului, angajații vor învață

Cum să stabilească contactul cu cumpărătorul în primele secunde și să creeze deschidere fără a fi insistenți
De ce nu este recomandat să întrebe „Vă pot ajuta?” și ce formulări funcționează în schimb
Cum să identifice ce caută exact cumpărătorul: nevoi, scopul achiziției, buget, criterii de alegere și preferințe
Cum să prezinte produsele în limbajul beneficiilor, nu al caracteristicilor
Cum să gestioneze „mă mai gândesc”, „este scump” și „mai întâi mă uit” fără să contrazică și fără să fie de acord
Cum să propună produse complementare astfel încât cumpărătorul să perceapă acest lucru ca pe o grijă, nu ca pe o încercare de a vinde mai mult

Programul trainingului

Psihologia cumpărătorului în retail
Cum ia decizia de cumpărare clientul într-un magazin de retail
Rolul emoției în cumpărare: de ce logica funcționează diferit în retail decât în vânzările B2B
Ce cumpără de fapt clientul atunci când alege un produs
Diferența dintre deservire și vânzare: abordarea orientată către client
Competențele-cheie ale unui consultant de vânzări profesionist în retail
🖥️ practicum
Stabilirea contactului și prima impresie
Microstructura contactului: cum să creezi prima impresie și să deschizi comunicarea
De ce „Vă pot ajuta?” nu funcționează și ce să spui în schimb
Cum să începi dialogul cu un cumpărător care doar se uită și nu cere ajutor
Cum să identifici nevoile, scopul achiziției, preferințele și bugetul cumpărătorului prin întrebări potrivite
Formulări și acțiuni de evitat în interacțiunea cu cumpărătorul în sala de vânzare
🖥️ practicum
Comunicare persuasivă și creșterea valorii bonului
Cum să vorbești în limbajul beneficiilor: tehnica „caracteristica produsului - beneficiul pentru cumpărător”
Cum să ajuți cumpărătorul să aleagă dintre mai multe opțiuni fără să se piardă în sortiment
Cum să argumentezi prețul și valoarea produsului fără reduceri
Cum să gestionezi „este scump”, „mă mai gândesc”, „mai întâi mă uit” și alte obiecții tipice
Cum să propui produse complementare astfel încât clientul să perceapă acest lucru ca pe o recomandare utilă, nu ca pe o încercare de a vinde mai mult
🖥️ practicum

Formate de desfășurare a trainingului pentru echipa dumneavoastră

Instruire individuală

2 module a câte 2 ore academice
Limba de instruire: Ru sau Ro
Offline sau online

€360

Solicitați un curs
Mini-grup 2–3 persoane

2 module a câte 3 ore academice
Limba de instruire: Ru sau Ro
Offline sau online

€550

Solicitați un curs
Grup de până la 25 de persoane

2 module a câte 3 ore academice
Limba de instruire: Ru sau Ro
Offline sau online

€960

Solicitați un curs

Procesul de organizare a instruirii corporative

Stabilirea programului, locului și formatului

Alegem ora și formatul convenabil - în sală la SBC, la sediul dvs. cu deplasarea trainerului sau online. Stabilim programul astfel încât instruirea să nu scoată angajații din ritmul de lucru.

Întâlnire pe Zoom cu trainerul pentru clarificarea solicitării

Discutăm obiectivele instruirii: ce trebuie să se schimbe în activitatea echipei după training. Ce sarcini stau în fața instruirii. Analizăm problemele care trebuie rezolvate în cadrul trainingului și clarificăm nivelul participanților.

Adaptarea la specificul companiei

Adaptăm conținutul la obiectivele businessului, nivelul participanților și specificul activității dvs. Eliminăm ce este inutil, consolidăm blocurile necesare și adaptăm exemplele la contextul dvs.

Desfășurarea programului de instruire

Participanții exersează abilitățile prin sarcini practice, primesc materiale metodice și prezentarea trainerului. Pleacă cu instrumente concrete care pot fi aplicate imediat după training.

Personalizarea programului

Trainingul standard oferă baza și competențele. Trainingul personalizat crește eficiența învățării. Puteți adăuga la trainingul standard opțiunile de mai jos și să amplificați rezultatul.

Module suplimentare. Vă îmbunătățiți programul în mod selectiv: adăugați temele dorite și vă perfecționați abilitățile suplimentare.
Teme pentru acasă. După fiecare modul, participanții primesc sarcini practice, însoțite de evaluare și feedback personalizat, pentru a-și consolida abilitățile și a le pune în practică.
Testul final. Ajută participanții să înțeleagă mai bine materia și oferă o imagine reală a situației: în ce măsură au fost asimilate competențele, unde există lacune și la ce trebuie să se acorde atenție după finalizarea cursului.
Consultanță pentru conducători. O sesiune personalizată în care analizăm cum să integrăm noile competențe în activitatea echipei: ce aspecte ale comportamentului angajaților trebuie luate în considerare, cum să oferi feedback, ce măsuri manageriale favorizează implementarea și care o „anulează”.
Ghidul corporativ. Pe baza temei cursului de formare, elaborăm un ghid corporativ: sinteză, slide-uri didactice, explicații și exerciții de autoevaluare. Toate materialele sunt reunite într-un ghid electronic în format PDF, pentru ca echipa să poată reveni asupra lor și să-și reîmprospăteze rapid cunoștințele.
Follow-up модуль. Un bloc de instruire practică după o lună. Analizăm cazuri reale, consolidăm competențele și ducem instrumentele la un nivel de aplicare sigur în muncă.

Discutați cu managerul despre personalizarea cursului

SCHOOL OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Organizatorul trainingului în cifre

20 de ani pe piața educației de business, în poziția de lider al industriei
460 de traininguri, workshopuri și cursuri anual
270 000 de manageri și specialiști au urmat instruirea la SBC
7 000 de companii își instruiesc personalul în format corporativ
2 certificări internaționale SDI® & PinPoint Facilitation™

Formatorul trainingului

Training susținut de Valentina Racu
Trainer Europass Certificate

Business trainer certificat conform standardului european (Trainer Europass Certificate)
Expert licențiat în sistemul internațional SDI® - abordare personalizată în vânzări
Specialist în comunicare internă
Facilitator certificat în tehnologia Pinpoint Facilitation™ (UK)
20 de ani de experiență în business training și comunicare cu clienții

Sala SBC – gratuit

La rezervarea unui training corporativ, sala SBC, coffee break-urile și tot echipamentul necesar sunt puse la dispoziție gratuit.

Retur la început