Подавляющее большинство покупателей не довольны уровнем обслуживания в торговых точках. Вместо того, чтобы повышать средний чек и вероятность покупки, продавцы-консультанты отпугивают клиентов. Задают неуместные вопросы, ведут себя слишком навязчиво, или наоборот, безразлично. Не могут помочь с выбором и не знают, как свою помощь предложить.
Плохая новость: даже при наличии отличного товара, красивого магазина и конкурентных цен, компания теряет продажи из-за некачественной коммуникации между клиентом и продавцом.
Хорошая новость: продавцов можно научить работать по-другому. После обучения, ваши сотрудники перестанут допускать абсурдные ошибки и будут знать, что и когда говорить, чтобы довести покупателя до оплаты.
На тренинге мы как раз этим и займемся.